Fidelización de ClientesVersion en ligne Juego práctico Fundamentos de Mercadeo par Claudia Maria Alvarado Mendez 1 De acuerdo a lo expuesto en el vídeo. Realice una conclusión enfocada en la atención al cliente Respuesta escrita 2 De acuerdo a lo presentado en el vídeo ¿contrataría a FIDELIZOO para su producto? Respuesta escrita 3 Que entiende con la siguiente frase "Operaciones y emociones ganan los corazones" de acuerdo a lo expuesto en el siguiente contenido (http://increnta.com/es/blog/estrategia-de-starbucks-fidelizacion/) Respuesta escrita 4 Fidelizar al cliente es hacer que vuelva a comprar y se convierta en un cliente frecuente? a Sí b No 5 De acuerdo a lo expuesto en el vídeo ¿Cuál etapa del ciclo considera que es más importante? explique su respuesta Respuesta escrita 6 De acuerdo a lo visto en el vídeo ¿Cuál estrategia de fidelización le llama más la atención? por que? Respuesta escrita 7 Que harías si fueras el director de marketing de PEPSI para dar una solución? Respuesta escrita 8 Considera que con su estrategia Coca Cola disminuyó la calidad de su producto? explique su respuesta Respuesta escrita 9 En 2016 facebook, el gigante de las redes sociales admitió que los datos que había enviado a los anunciantes sobre el tiempo promedio que los usuarios veían sus vídeos de publicidad, habían sido sobreestimados durante más de dos años. considera que lo anterior es considerado como: a Estrategia Comercial b Fidelización de clientes c Publicidad engañosa 10 De acuerdo a lo expuesto en el vídeo; realice una conclusión referente a la importancia de atender con atención una queja Respuesta escrita 11 Después de visualizar el vídeo. Indique si cualquier empresa puede convertir sus clientes en fans y justifique su respuesta Respuesta escrita Explicación 1 Lo más importante para una organización debe ser el cliente 2 Establecer un equilibrio de costo/beneficio es indispensable 3 El cliente siempre tiene la razón 4 Conseguir lealtad 5 Fidelización y lealtad del cliente 6 Emociones en el cliente 7 Importante utilizar el PHVA 8 Conocer al cliente 9 No engañes a los clientes
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