Atencion al ClienteVersion en ligne Evaluacion par Jonny Requene Cruz 1 ¿Que es mas importante el cliente o el trabajador? a El trabajador b El cliente c Ambas d Ninguno 2 Si el cliente se enoja y me grita e insulta. ¿Que debo hacer? a Defenderte b Decirle que esta mal lo que esta haciendo c No hacer nada y esperar que termine d Llamar a seguridad 3 Viene un cliente y solicita un servicio o producto ¿Que harias? a Decirle que no hay b Anotar lo que pide para que la proxima, este lo que pidio c Ofrecerle otro producto parecido. d Decirle que hay y que venga en la tarde(cuando en realidad no habra y ni vendra el producto) 4 ¿Como debemos atender? a Igualitariamente b De mala gana c Personalizado 5 ¿Porque se pierden los cliente? a Por la ubicacion b La mala atencion al cliente c Por lo caro 6 ¿La ventas de un sitio son consideradas como estrategia? a Psicologicas b Matematicas c Estafa 7 ¿Cual es el primer paso para tratar con un cliente? a Saludar, dar nuestro nombre y ofrecer nuestro servicio b Preguntarle su nombre y que es lo que solicita c Ignorarlo d Preguntar que es lo que necesita 8 ¿Cual es el objectivo de la atencion del cliente? a Hablar con el publico b Conocer de todo un poco c Dar apoyo en la relacion del cliente y el servicio o producto que solicita 9 ¿Con que trasmitimos mas al cliente? a La comunicacion No verbal b Ambas c La comunicacion verbal d Ninguna, el cliente elije como reaccionar 10 ¿Te consideras una persona capas de atender a un cliente? a Si puedo b No puedo c Lo hare aunque me cueste d Tal vez
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