Relier Pairs Teoría de colasVersion en ligne Conceptos básicos de la teoría de colas par Francisco Cortés 1 Servicio al cliente 2 Los modelos de líneas de espera son útiles para 3 Procesos básico de líneas de espera 4 El tiempo dedicado a esperar es un factor que influye en: 5 Modelos de acuerdo a la naturaleza 6 Elementos de un sistema de colas 7 Líneas de espera Fuente de entrada, clientes, cola, servicio y fuente se salida Servicios comerciales, servicios semi-mecanizados, servicios internos y servicio social. Son sistemas de la vida cotidiana que se presentan en: manufactura, calidad, set-up, mantenimiento, aeropuertos, banca, hospitales, mercados, espectáculos musicales, cine, entre muchos otros. Cola, clientes y parámetros Conocer como opera un sistema de atención al cliente, identificar áreas de oportunidad, equilibrar los costos de la capacidad del servicio con los tiempos de espera. Percepción de valor La calidad de la vida de los individuos (clientes o usuarios), eficiencia de la empresa y la eficiencia de la economía de los países.
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