Relier Pairs Teoría de colasVersion en ligne Conceptos básicos de la teoría de colas par Francisco Cortés 1 Servicio al cliente 2 Líneas de espera 3 Procesos básico de líneas de espera 4 Modelos de acuerdo a la naturaleza 5 Los modelos de líneas de espera son útiles para 6 El tiempo dedicado a esperar es un factor que influye en: 7 Elementos de un sistema de colas Servicios comerciales, servicios semi-mecanizados, servicios internos y servicio social. Percepción de valor La calidad de la vida de los individuos (clientes o usuarios), eficiencia de la empresa y la eficiencia de la economía de los países. Son sistemas de la vida cotidiana que se presentan en: manufactura, calidad, set-up, mantenimiento, aeropuertos, banca, hospitales, mercados, espectáculos musicales, cine, entre muchos otros. Fuente de entrada, clientes, cola, servicio y fuente se salida Cola, clientes y parámetros Conocer como opera un sistema de atención al cliente, identificar áreas de oportunidad, equilibrar los costos de la capacidad del servicio con los tiempos de espera.
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