Relier Pairs Teoría de colasVersion en ligne Conceptos básicos de la teoría de colas par Francisco Cortés 1 Los modelos de líneas de espera son útiles para 2 Elementos de un sistema de colas 3 Modelos de acuerdo a la naturaleza 4 Servicio al cliente 5 Líneas de espera 6 El tiempo dedicado a esperar es un factor que influye en: 7 Procesos básico de líneas de espera Cola, clientes y parámetros Conocer como opera un sistema de atención al cliente, identificar áreas de oportunidad, equilibrar los costos de la capacidad del servicio con los tiempos de espera. Percepción de valor Son sistemas de la vida cotidiana que se presentan en: manufactura, calidad, set-up, mantenimiento, aeropuertos, banca, hospitales, mercados, espectáculos musicales, cine, entre muchos otros. Fuente de entrada, clientes, cola, servicio y fuente se salida Servicios comerciales, servicios semi-mecanizados, servicios internos y servicio social. La calidad de la vida de los individuos (clientes o usuarios), eficiencia de la empresa y la eficiencia de la economía de los países.
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