Cuestionario ITIL

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itil

20 fois fait

Créé par

adriana viana

Mexico

Top 10 résultats

1

Julio Patarroyo

14 Juillet 2018

14:05

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40

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Cuestionario ITILVersion en ligne Contestar correctamente la actividad. par adriana viana 1 Acción y efecto de administrar a Organización b Dirección c Control d Gestión 2 Ayudan a cerrar brechas de capacidad y permiten la evaluación por comparación a Prácticas de control operativo b Buenas prácticas c Servicios de calidad d Marcos de referencia 3 Conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objetivo concreto a Control de Activos b Procedimiento c Gestión de TI d Proceso 4 El objetivo de la gestión de TI que se refiere particularmente a la garantía de minimizar los problemas y afrontar o prevenir desastres a Reducir Riesgos b Eficientar el servicio c Otorgar calidad d Generar negocio 5 Es el centro principal del Soporte al Servicio, que representa a todos los procesos y en el que se atienden los incidentes a Petición de cambio b Configuración de la base de conocimiento c Gestión de Nivel del Servicio d Service Desk 6 Es el primer enfoque de buenas prácticas que considera ITIL para lograr sus objetivos a Atención al usuario b Planeación y control c Procesos y Procedimientos d Gestión de la infraestructura 7 Es el primer objetivo de una buena gestión de servicios de TI a Reducir los riesgos b Alinear los procesos de negocio y la infraestructura c Aumentar la eficiencia d Adecuada Gestión de la Calidad 8 Es el proceso encargado de medir la relación calidad/costo y tomar las medidas correctoras al respecto para ofrecer buenos servicios a precios razonables a Gestión de la mejora b Gestión de suministradores c Gestión de la Estrategia d Gestión Financiera 9 Es un complejo marco de Estructuras, procesos y mecanismos relacionales a Gobierno de TI b Valor agregado a las TI c Gestión de TI d Servicio de TI 10 Es una de las grandes actividades y de mayor relevancia que realiza el ITSMF a Venta de servicios de consultoría de TI para grandes empresas b Generación de foros y capítulos en países para dar a conocer el modelo c Desarrollo y promoción de un código de mejores prácticas de Gestión de Servicios de TI 11 Marco de trabajo asociado a los elementos equivalentes a planear, hacer, verificar y actuar y del cual ITIL toma algunos enfoques y conceptos a Prince2 b ISO 27000 c cobit d PMI 12 Grupo de Componentes interrelacionados o interdependientes que forman un conjunto unificado y que funcionan juntos para conseguir un objetivo común a Valor b Procedimiento c Sistema d Proceso 13 Modelo de Mejora de servicios de TI, que utiliza niveles de madurez para un conjunto de procesos de una organización a BSI 15000 b ISO 20000 c CMMI d Cobit 14 Organización a la cual pertenece ITIL y que desarrolla inicialmente su contenido a Osiatis b ISEB c EXIN d OGC 15 Restricción que limita nuestro espacio de soluciones asociada al incumplimiento de las cláusulas y acuerdos establecidos entre proveedor de servicios y cliente en un contrato de servicios a Los estándares y derechos de autor b Los derechos de autor, patentes y marcas registradas c Los estándares y regulaciones del servicio d Términos y condiciones contraactuales 16 Año en el cual se desarrolla la Biblioteca de ITIL a 1980 b 1985 c 2007 d 2008 17 Cuando todos los planes del departamento de informática se generan tomando como base las directrices de la alta dirección y son acordes a sus necesidades, estamos hablando de uno de los objetivos de una buena gestión que es a Dar un servicio de calidad b Alineación de los procesos de negocio c Hacer Negocios d Mitigar los riesgos 18 Es la fuente principal de un negocio en el primer mundo a Tecnologías de Información b Servicios c Infraestructura d Información 19 Es una herramienta que ofrece una primera línea de soporte ágil y muy eficaz sin necesidad de recurrir a escalados, pudiendo ser de tipo comercial o de soporte al negocio a Base de Conocimientos b Incidentes de Servicio c Configuraciones del sistema d Solicitud de Cambio 20 Fase de ITIL que contempla el desarrollo y mejora de capacidades para el paso a producción de servicios nuevos y modificados a Operación del Servicio b Diseño del Servicio c Operación del Servicio d Transición del Servicio 21 Fase en la que se genera y mantiene el valor para el cliente mediante la mejora del diseño y la introducción y operación del servicio; incluye los procesos de reporte del servicio y medición del mismo a Operación del Servicio b Transición del servicio c Mejora Continua del Servicio d Diseño del Servicio 22 Foro independiente reconocido por el sector de la Gestión de Servicios Informáticos a M_o_r b Osiatis c ITSMF d ISO 23 Marco de trabajo público asociado a la Gestión de la Seguridad de Ti y del cual ITIL toma algunos conceptos a ISO 9000 b COBIT c ISO 20000 d CMMI 24 Marco de trabajo que promueve un estándar en la adopción de un modelo de procesos integrados destinado a mejorar la eficacia en la prestación de servicios de TI y es muy similar al ISO 9001 cuyo enfoque está destinado a la satisfacción del usuario a ISO 9000 b ISO 20000 c COBIT d PMI 25 Medio para entregar valor a los clientes facilitando los resultados sin apropiarse de costos y riesgos a Valor b Utilidad c Procedimiento d Servicio 26 Procesos asociados a la fase denominada Estrategia de Servicio: a Gestión de los incidentes y gestión de problemas b Gestión de la Estrategia y Gestión de los activos c Gestión del Catálogo de servicio y Gestión Financiera de TI. d Demanda del Servicio y Gestión del portafolio de servicio 27 Restricción que limita nuestro espacio de soluciones asociada a las infracciones que comete el ser humano en contra de las buenas formas humanas y laborales establecidas por nuestra sociedad para alterar la forma en la que se gestionan los servicios de TI a Utilidad b Capacidad c Términos y condiciones contraactuales d Valores y ética 28 Restricción que limita nuestro espacio de soluciones asociado a la adquisición de infraestructura que no cumple con los requerimientos mínimos o por debajo de las necesidades de nuestro cliente o en cantidades inferiores de equipamiento necesarios a Restricción asociada a la Utilidad b Restricción asociada a la Capacidad c Restricción asociada a la Garantía d Restricción asociada al Servicio 29 Se encarga de asegurar la existencia permanente de los servicios sin ninguna interrupción, asegurando que sean fiables y tengan un margen operativo a Gestión dela Capacidad b Gestión de la Disponibilidad c Gestión de la Base de Conocimiento d Gestión de la Base de configuraciones 30 Son aquellos que contratan los servicios de TI y a los que hay que rendir cuentas respecto a los servicios contratados o desarrollados a Patrocinadores b Usuarios c Clientes d Organización

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par adriana viana

Acción y efecto de administrar

Organización

Dirección

Control

Gestión

Ayudan a cerrar brechas de capacidad y permiten la evaluación por comparación

Prácticas de control operativo

Buenas prácticas

Servicios de calidad

Marcos de referencia

Conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objetivo concreto

Control de Activos

Procedimiento

Gestión de TI

Proceso

El objetivo de la gestión de TI que se refiere particularmente a la garantía de minimizar los problemas y afrontar o prevenir desastres

Reducir Riesgos

Eficientar el servicio

Otorgar calidad

Generar negocio

Es el centro principal del Soporte al Servicio, que representa a todos los procesos y en el que se atienden los incidentes

Petición de cambio

Configuración de la base de conocimiento

Gestión de Nivel del Servicio

Service Desk

Es el primer enfoque de buenas prácticas que considera ITIL para lograr sus objetivos

Atención al usuario

Planeación y control

Procesos y Procedimientos

Gestión de la infraestructura

Es el primer objetivo de una buena gestión de servicios de TI

Reducir los riesgos

Alinear los procesos de negocio y la infraestructura

Aumentar la eficiencia

Adecuada Gestión de la Calidad

Es el proceso encargado de medir la relación calidad/costo y tomar las medidas correctoras al respecto para ofrecer buenos servicios a precios razonables

Gestión de la mejora

Gestión de suministradores

Gestión de la Estrategia

Gestión Financiera

Es un complejo marco de Estructuras, procesos y mecanismos relacionales

Gobierno de TI

Valor agregado a las TI

Gestión de TI

Servicio de TI

Es una de las grandes actividades y de mayor relevancia que realiza el ITSMF

Venta de servicios de consultoría de TI para grandes empresas

Generación de foros y capítulos en países para dar a conocer el modelo

Desarrollo y promoción de un código de mejores prácticas de Gestión de Servicios de TI

Marco de trabajo asociado a los elementos equivalentes a planear, hacer, verificar y actuar y del cual ITIL toma algunos enfoques y conceptos

Prince2

ISO 27000

cobit

PMI

Grupo de Componentes interrelacionados o interdependientes que forman un conjunto unificado y que funcionan juntos para conseguir un objetivo común

Valor

Procedimiento

Sistema

Proceso

Modelo de Mejora de servicios de TI, que utiliza niveles de madurez para un conjunto de procesos de una organización

BSI 15000

ISO 20000

CMMI

Cobit

Organización a la cual pertenece ITIL y que desarrolla inicialmente su contenido

Osiatis

ISEB

EXIN

OGC

Restricción que limita nuestro espacio de soluciones asociada al incumplimiento de las cláusulas y acuerdos establecidos entre proveedor de servicios y cliente en un contrato de servicios

Los estándares y derechos de autor

Los derechos de autor, patentes y marcas registradas

Los estándares y regulaciones del servicio

Términos y condiciones contraactuales

Año en el cual se desarrolla la Biblioteca de ITIL

1980

1985

2007

2008

Cuando todos los planes del departamento de informática se generan tomando como base las directrices de la alta dirección y son acordes a sus necesidades, estamos hablando de uno de los objetivos de una buena gestión que es

Dar un servicio de calidad

Alineación de los procesos de negocio

Hacer Negocios

Mitigar los riesgos

Es la fuente principal de un negocio en el primer mundo

Tecnologías de Información

Servicios

Infraestructura

Información

Es una herramienta que ofrece una primera línea de soporte ágil y muy eficaz sin necesidad de recurrir a escalados, pudiendo ser de tipo comercial o de soporte al negocio

Base de Conocimientos

Incidentes de Servicio

Configuraciones del sistema

Solicitud de Cambio

Fase de ITIL que contempla el desarrollo y mejora de capacidades para el paso a producción de servicios nuevos y modificados

Operación del Servicio

Diseño del Servicio

Operación del Servicio

Transición del Servicio

Fase en la que se genera y mantiene el valor para el cliente mediante la mejora del diseño y la introducción y operación del servicio; incluye los procesos de reporte del servicio y medición del mismo

Operación del Servicio

Transición del servicio

Mejora Continua del Servicio

Diseño del Servicio

Foro independiente reconocido por el sector de la Gestión de Servicios Informáticos

M_o_r

Osiatis

ITSMF

ISO

Marco de trabajo público asociado a la Gestión de la Seguridad de Ti y del cual ITIL toma algunos conceptos

ISO 9000

COBIT

ISO 20000

CMMI

Marco de trabajo que promueve un estándar en la adopción de un modelo de procesos integrados destinado a mejorar la eficacia en la prestación de servicios de TI y es muy similar al ISO 9001 cuyo enfoque está destinado a la satisfacción del usuario

ISO 9000

ISO 20000

COBIT

PMI

Medio para entregar valor a los clientes facilitando los resultados sin apropiarse de costos y riesgos

Valor

Utilidad

Procedimiento

Servicio

Procesos asociados a la fase denominada Estrategia de Servicio:

Gestión de los incidentes y gestión de problemas

Gestión de la Estrategia y Gestión de los activos

Gestión del Catálogo de servicio y Gestión Financiera de TI.

Demanda del Servicio y Gestión del portafolio de servicio

Restricción que limita nuestro espacio de soluciones asociada a las infracciones que comete el ser humano en contra de las buenas formas humanas y laborales establecidas por nuestra sociedad para alterar la forma en la que se gestionan los servicios de TI

Utilidad

Capacidad

Términos y condiciones contraactuales

Valores y ética

Restricción que limita nuestro espacio de soluciones asociado a la adquisición de infraestructura que no cumple con los requerimientos mínimos o por debajo de las necesidades de nuestro cliente o en cantidades inferiores de equipamiento necesarios

Restricción asociada a la Utilidad

Restricción asociada a la Capacidad

Restricción asociada a la Garantía

Restricción asociada al Servicio

Se encarga de asegurar la existencia permanente de los servicios sin ninguna interrupción, asegurando que sean fiables y tengan un margen operativo

Gestión dela Capacidad

Gestión de la Disponibilidad

Gestión de la Base de Conocimiento

Gestión de la Base de configuraciones

Son aquellos que contratan los servicios de TI y a los que hay que rendir cuentas respecto a los servicios contratados o desarrollados

Patrocinadores

Usuarios

Clientes

Organización

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