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Quiz 4.4 : CIM, Omnichannel e Jornada do Cliente - Gestão Mercadológica na Era Digital

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À propos de cette activité

Conceitos-chave de marketing integrado

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Mono Bloco
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Conceitos-chave de marketing integrado

par Mono Bloco
1

1) Como se chama a prática em que a marca transmite a mesma mensagem em YouTube, e-mails e atendimento, mantendo coerência de posicionamento?

2

2) O que descreve uma rede de livrarias permitindo reservar online, retirar em loja e devolver em qualquer unidade?

3

3) O mapeamento de interações desde a necessidade até a pós-compra é a

4

4) Um app de operadora de saúde que agenda consultas, mostra exames e atende por chat 24h representa investimento em

5

5) Fintech que usa machine learning para oferecer limites de crédito em tempo real demonstra

6

6) Visitar um site, carrinho abandonado e tempo de navegação são classificados como

7

7) ROI positivo ocorre quando retorno supera o investimento, por exemplo

8

8) Plataforma de streaming que usa dados para ofertas de planos baseadas em hábitos de escuta usa

9

9) Personalização em escala exibe produtos conforme histórico de navegação, visualizações e compras semelhantes, isto é

10

10) Desafio no TikTok com receitas geradas por usuários representa

11

Como é classificado o material publicado pelos clientes com hashtag oficial?

12

Qual é o impacto direto da reputação digital sobre a empresa?

13

A ação de responder rapidamente a um erro divulga qual aspecto da gestão?

14

Investir em conteúdo de sustentabilidade sem ofertas imediatas caracteriza qual estratégia?

15

O alinhamento entre equipes de marketing e vendas é conhecido como?

16

Qual é o exemplo de automação de marketing citado?

17

O espelho inteligente no provador representa qual avanço?

18

O uso de dados de telemetria pela seguradora facilita?

19

A estratégia integrada resulta em o que para a marca?

20

A tendência futura com IA cria o que na experiência do cliente?

Explicação

CIM garante mensagem unificada em todos os pontos de contato.

Omnichannel integra canais para experiência contínua.

Jornada do cliente abrange todos os pontos de contato.

CX envolve facilitar interações e resolução de problemas.

IA/machine learning criam ofertas personalizadas com dados.

KPIs ajudam a medir desempenho de ações e estratégias.

ROI compara ganho financeiro com gasto.

Dados de comportamento permitem segmentação mais precisa.

Algoritmos mostram ofertas relevantes para muitos usuários.

Engajamento envolve interações e conteúdo gerado pelo usuário.

Conteúdo gerado voluntariamente por consumidores (UGC).

Crises de imagem afetam a perceção da marca e as vendas.

Transparência e rapidez ajudam a manter a confiança.

Foco na construção de valor e confiança ao longo do tempo.

Smarketing alinha esforços, métricas e processos.

Nutri leads de forma escalável com gatilhos.

Novas tecnologias transformam a experiência do cliente.

Dados orientam decisões mais assertivas e personalizadas.

Canais coordenados reforçam a mesma mensagem.

IA e dados criam experiências únicas e preditivas.

 
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