Relier Pairs CalidadVersion en ligne 1.1 Conceptos y Definiciones de la Calidad par Enrique Reyes Diaz 1 Es el cumplimiento de unas especificaciones o conformidad a unos requisitos 2 Cuando la percepción que espera un cliente supera o iguala las necesidades y expectativas. 3 Depende de la interpretación que el cliente realiza sobre lo que se le ofrece. 4 Amplía y mejorar el concepto de calidad. 5 Modo de gestión de una organización centrada en la calidad, basada en la participación de todos sus miembros y que pretende el éxito a largo plazo mediante la satisfacción del cliente. 6 Es un conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades adecuadas al uso expresadas o implícitas. O también, grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. 7 Centrado más en el proceso de producción de los productos. 8 Es la mínima pérdida impuesta a la sociedad durante la vida de dicho producto. 9 Centrado más en el producto final. 10 Es la mínima pérdida impuesta a la sociedad desde que el producto es lanzado al mercado. Calidad Total (TQM). Calidad desde una perspectiva técnica Inspección. ¿Calidad desde una perspectiva económica? Calidad desde un punto de vista normalizado. Control de la Calidad La inclusión de partes interesadas. Calidad según la perspectiva del cliente. Modelo conceptual de calidad basado en la convergencia entre las necesidades, expectativas y percepción por parte del cliente. calidad de un producto
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