EFQM.Version en ligne MODELO EUROPEO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD par Cinthia Mayreli García Rascón 1 Qué analiza el Modelo Europeo de Gestión de Calidad a Como la empresa combina factores y estrategias a través de sus procesos. b Gestión personal, políticas y estrategias. c Impacto social. d Cómo la organización libera todo el potencial de su personal. 2 Menciona los 5 agentes del Modelo EFQM a Liderazgo, procesos, satisfacción del personal, satisfacción del cliente, impacto a la sociedad y resultados empresariales. b Liderazgo, gestión personal, recursos, procesos y satisfacción a clientes. c Liderazgo, gestión personal, política y estrategia, recursos y procesos. d Gestión personal, recursos, procesos, impacto a la sociedad y resultados empresariales. 3 A qué se refiere la gestión del personal. a Toma en cuenta cómo se identifican los procesos clave. b Toma en consideración libera todo el potencial de su personal empleado. c La implicación activa de la empresa en la comunidad local. d Cuáles son los sentimientos del personal hacia la empresa. 4 Menciona 2 de las características importantes presentes en las organizaciones . a Liderar el cambio y valoración del cliente. b Coherencia y estimular el aprendizaje. c Liderar el cambio y dirección estratégica de los recursos humanos. d Valoración del entorno y orientación al trabajo. 5 Es lo que la empresa está obteniendo en relación con el rendimiento económico previsto. a Liderazgo b Satisfacción del cliente c Impacto social d Resultados del negocio
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