Relier Pairs Manejo de quejas y reclamosVersion en ligne Relacione según corresponda par Virtualidad Tecnisistemas 1 Replantea la comunicación con el cliente 2 Gestión no idónea 3 Conformada por los atributos del producto 4 Reparación económica 5 Se hace a tiempo y de manera oportuna 6 El cliente se motiva 7 Surge del cumplimiento de la Promesa de valor 8 El contacto humano no implica siempre 9 Afianzar el vínculo con el cliente Implica riesgo de pérdida y fidelización Excusarse Estrategia empresarial Compartir el mismo punto Felicitación Ofrecer disculpas Compensación Emocionalmente Un momento de verdad