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À propos de cette activité

Selecció de diferents mostres de moments de la veritat per determinar les actituds i intervencions adequades i les que no són correctes

Créé par

Montse Soro
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Spain

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Selecció de diferents mostres de moments de la veritat per determinar les actituds i intervencions adequades i les que no són correctes

par Montse Soro
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1

Com és l'actitud de la recepcionista en l'atenció presencial?

Selecciona una o diverses respostes

2

Com és l'actitud de l'operador que aten la trucada?

Selecciona una o diverses respostes

3

Com qualificarieu la voluntat de servei de l'operador?

Selecciona una o diverses respostes

4

En l'atenció telefònica de l'escena, destaca:

Selecciona una o diverses respostes

5

L'atenció és satisfactòria per al client?

Selecciona una o diverses respostes

6

Quina habilitat comunicativa troba a faltar el client?

Selecciona una o diverses respostes

7

Com està tancant la comunicació l'operadora?

Selecciona una o diverses respostes

8

Quins components de la comunicació verbal telefònica destacarieu principalment?

Selecciona una o diverses respostes

Explicació

SAber estar i tenir un comportament adequat són imprescindibles per a un bon servei

Quan parlem per telèfon també "ens veuen"

Ajudar a les persones a solucionar les seves necessitats també genera satisfacció en el personal d'atenció

Cal evitar l'atenció "robòtica" en la comunicació verbal telefònica

Sempre podem fer alguna cosa per ajudar a les persones que requereixen els nostres serveis

Per poder ajudar hem d'escoltar amb atenció plena y totalment centrada en la comunicació

En l'atenció al client/usuari s'ha de buscar l'acord i deixar els canals de comunicació oberts per a futurs contactes

En l'atenció al client/usuari s'ha de buscar l'acord i deixar els canals de comunicació oberts per a futurs contactes

 
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