Compléter Juego de Completar: Soporte Técnico y Mesa de AyudaVersion en ligne Completa los espacios en blanco sobre Soporte Técnico y Mesa de Ayuda. par Yeritza Payares 1 Incidencias Ticket Registro Seguimiento El es un sistema de registro que permite gestionar y hacer seguimiento de incidencias , problemas o solicitudes de los usuarios . 2 Gestion SLA Mesa de ayuda Solicitud El define el tiempo máximo de respuesta y solución a una solicitud o incidente . 3 Pqrs Incident Inhouse Escalamiento Cualquier interrupción no planificada o reducción en la calidad de un servicio que afecta al usuario se denomina 4 Escalamient SLA Prioridad Incidente El proceso de transferir un incidente a un nivel superior de soporte cuando el nivel actual no puede resolverlo es llamado 5 de Mesa Incidentes ayuda Gestión Tickets es el centro que proporciona asistencia técnica a los usuarios , enfocándose en resolver incidentes de primer nivel y gestionar tickets 6 Mesa de ayuda Nivel Soporte nivel 2 PQRS Primer punto de contacto para los usuarios , se encargan de resolver problemas básicos o comunes y de registrar los incidentes se denomina 1 7 Usuario TI final Soporte tecnico Gestión El persona que utiliza los servicios o productos de TI y puede reportar problemas al equipo de soporte . 8 Tiempo Impacto Base de datos Mesa de ayuda resolució de El tiempo que tarda en resolverse un incidente o solicitud desde el momento en que se reporta hasta su solución final se denomina 9 Impacto Problema Resolución Gestión El es la medida del efecto que un incidente o problema tiene sobre el negocio , los usuarios o los sistemas . 10 satisfacción cliente Service Desk RCA del Soporte tecnico de Nivel El es la métrica utilizada para medir la satisfacción de los usuarios con el soporte técnico recibido .
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