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Juego de Completar: Soporte Técnico y Mesa de Ayuda

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Juego de Completar: Soporte Técnico y Mesa de Ayuda

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Yeritza Payares
Yeritza Payares
Colombia

Top 10 résultats

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    Daniela Gomez
    Daniela Gomez
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    zuleydy cantillo
    zuleydy cantillo
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    Oriana Ayola
    Oriana Ayola
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    Jesus beltran
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    Sandry Marriaga
    Sandry Marriaga
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  6. 6
    Mailin Johana Martinez Correa
    Mailin Johana Martinez Correa
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  7. 7
    valeriscerpacarrillo@gmail.com
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    Yeritza Payares
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    ALEXANDRA BELEÑO
    ALEXANDRA BELEÑO
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    Yuleidis Beleño
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Juego de Completar: Soporte Técnico y Mesa de AyudaVersion en ligne

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par Yeritza Payares
1

Ticket Incidencias Seguimiento Registro

El es un sistema de registro que permite gestionar y hacer seguimiento de incidencias , problemas o solicitudes de los usuarios .

2

SLA Mesa de ayuda Solicitud Gestion

El define el tiempo máximo de respuesta y solución a una solicitud o incidente .

3

Inhouse Incident Pqrs Escalamiento

Cualquier interrupción no planificada o reducción en la calidad de un servicio que afecta al usuario se denomina

4

SLA Incidente Escalamient Prioridad

El proceso de transferir un incidente a un nivel superior de soporte cuando el nivel actual no puede resolverlo es llamado

5

Tickets Incidentes Mesa ayuda Gestión de

es el centro que proporciona asistencia técnica a los usuarios , enfocándose en resolver incidentes de primer nivel y gestionar tickets

6

Mesa de ayuda Nivel PQRS Soporte nivel 2

Primer punto de contacto para los usuarios , se encargan de resolver problemas básicos o comunes y de registrar los incidentes se denomina 1

7

Gestión final Usuario TI Soporte tecnico

El persona que utiliza los servicios o productos de TI y puede reportar problemas al equipo de soporte .

8

Tiempo de Impacto Base de datos resolució Mesa de ayuda

El tiempo que tarda en resolverse un incidente o solicitud desde el momento en que se reporta hasta su solución final se denomina

9

Gestión Resolución Impacto Problema

El es la medida del efecto que un incidente o problema tiene sobre el negocio , los usuarios o los sistemas .

10

cliente Nivel de RCA Service Desk Soporte tecnico del satisfacción

El es la métrica utilizada para medir la satisfacción de los usuarios con el soporte técnico recibido .