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À propos de cette activité

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Créé par

Yeritza Payares
Yeritza Payares
Colombia

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Juego de Completar: Soporte Técnico y Mesa de AyudaVersion en ligne

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par Yeritza Payares
1

Registro Ticket Incidencias Seguimiento

El es un sistema de registro que permite gestionar y hacer seguimiento de incidencias , problemas o solicitudes de los usuarios .

2

Gestion SLA Mesa de ayuda Solicitud

El define el tiempo máximo de respuesta y solución a una solicitud o incidente .

3

Escalamiento Pqrs Incident Inhouse

Cualquier interrupción no planificada o reducción en la calidad de un servicio que afecta al usuario se denomina

4

Escalamient Prioridad SLA Incidente

El proceso de transferir un incidente a un nivel superior de soporte cuando el nivel actual no puede resolverlo es llamado

5

de Tickets ayuda Mesa Incidentes Gestión

es el centro que proporciona asistencia técnica a los usuarios , enfocándose en resolver incidentes de primer nivel y gestionar tickets

6

Soporte nivel 2 PQRS Nivel Mesa de ayuda

Primer punto de contacto para los usuarios , se encargan de resolver problemas básicos o comunes y de registrar los incidentes se denomina 1

7

final Usuario Gestión TI Soporte tecnico

El persona que utiliza los servicios o productos de TI y puede reportar problemas al equipo de soporte .

8

Tiempo Mesa de ayuda Base de datos de resolució Impacto

El tiempo que tarda en resolverse un incidente o solicitud desde el momento en que se reporta hasta su solución final se denomina

9

Problema Impacto Gestión Resolución

El es la medida del efecto que un incidente o problema tiene sobre el negocio , los usuarios o los sistemas .

10

de del Nivel Soporte tecnico cliente Service Desk satisfacción RCA

El es la métrica utilizada para medir la satisfacción de los usuarios con el soporte técnico recibido .

 
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