Test de Atención TelefónicaVersion en ligne Demuestra tus conocimientos sobre atención telefónica en la empresa respondiendo las preguntas. par Juan de la Nuez 1 ¿Cuál es una característica importante en la atención telefónica? a Escuchar activamente al cliente b Colgar rápidamente c Ignorar al cliente d Hablar sin parar 2 ¿Qué se debe hacer al contestar una llamada telefónica en la empresa? a No contestar b Dejar sonar varias veces c Gritar al teléfono d Identificarse y saludar de forma amable 3 ¿Por qué es importante mantener un tono de voz adecuado en la atención telefónica? a Hablar en un idioma desconocido b Asustar al cliente c Transmite profesionalismo y cortesía d Cantar durante la llamada 4 ¿Qué se debe hacer al transferir una llamada telefónica? a Informar al cliente y transferir con educación b Colgar la llamada c No transferir d Dejar al cliente esperando indefinidamente 5 ¿Qué es importante al finalizar una llamada telefónica? a Colgar abruptamente b Agradecer al cliente y despedirse cortésmente c Insultar al cliente d Dejar la línea abierta 6 ¿Qué se debe evitar durante una llamada telefónica? a Escuchar atentamente al cliente b Hablar en voz baja c Ofrecer soluciones rápidas d Interrumpir al cliente mientras habla 7 ¿Qué información es importante solicitar al cliente al inicio de la llamada? a Color favorito b Nombre y motivo de la llamada c Dirección de casa d Número de seguro social 8 ¿Por qué es relevante mantener la calma durante una llamada telefónica? a Para aumentar la tensión b Para gritar al cliente c Para resolver problemas de manera efectiva d Para desconectar la llamada 9 ¿Qué se debe hacer si no se conoce la respuesta a una pregunta del cliente? a Inventar una respuesta b Colgar la llamada c Ignorar la pregunta d Ofrecer investigar y dar seguimiento 10 ¿Cuál es una forma de mostrar empatía durante una llamada telefónica? a Reírse del cliente b Criticar al cliente c No prestar atención d Expresar comprensión hacia las preocupaciones del cliente
Créer jeu