Relier Pairs Detalles que Enamoran - Ordenas la casaVersion en ligne Conceptos de como iniciar con los ajustes básicos del servicio par Luisa Parra 1 Actitud de Servicio corporativo 2 Posicionamiento 3 Cliente Misterioso 4 Precio vs Excelente Experiencia 5 Ojo del cliente 6 Experiencia del cliente (¿Que, como y por que?) Se logra por lo que se hace, no por lo que se dice Satisfacción en sus expectativas básicas. Como yo lo trato, el me tratara. Se convierte en un promotor. Lo que por precio viene, por precio se va. Un descuento no define que quiera seguir comprando. Un cliente satisfecho, se fideliza y promueve. Es mas exigente, afinado y agudo. Por eso es clave ajustar los procesos pensando como el cliente. Cultura integral en todas las areas de la empresa. Todos las areas son responsables de la experiencia del cliente. Sea su propio cliente para evaluar criticamente el Customer Journey e identificar fallas y corregirlas
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