Atención al Cliente QuizVersion en ligne Pon a prueba tus conocimientos sobre quejas y reclamaciones en atención al cliente. par Esther Rocha 1 ¿Qué es un reclamo de un cliente? a Un agradecimiento por el servicio recibido. b Un cumplido sobre la calidad del producto. c Una queja formal sobre un producto o servicio. d Una solicitud de información adicional. 2 ¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente? a Reducir los costos operativos. b Aumentar la competencia en el mercado. c Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. d Generar más ingresos para la empresa. 3 ¿Qué es un módulo PF básico en atención al cliente? a Un sistema para gestionar quejas y reclamaciones. b Una estrategia de marketing digital. c Un programa de fidelización de clientes. d Un método para aumentar las ventas. 4 ¿Cuál es la diferencia entre una queja y una reclamación? a La queja es verbal, la reclamación es escrita. b Ambas expresan lo mismo de forma diferente. c La queja es sobre el precio, la reclamación sobre la calidad. d La queja expresa insatisfacción, la reclamación solicita una solución. 5 ¿Qué debe hacer un empleado al recibir una queja de un cliente? a Ignorar al cliente y continuar con sus tareas. b Transferir la llamada a otro departamento. c Reírse de la queja y minimizarla. d Escuchar atentamente y ofrecer una solución. 6 ¿Cuál es la importancia de registrar las quejas y reclamaciones de los clientes? a Demostrar que los clientes se quejan sin razón. b Aumentar la facturación de la empresa. c Ocultar información a la dirección de la empresa. d Identificar áreas de mejora en productos y servicios. 7 ¿Qué beneficios puede obtener una empresa al gestionar eficazmente las quejas de los clientes? a Mejorar la reputación y fidelizar a los clientes. b Aumentar los precios de los productos. c Despreocuparse por la satisfacción del cliente. d Despedir a los empleados que reciben quejas. 8 ¿Cuál es el papel del departamento de atención al cliente en la resolución de quejas? a Cerrar los ojos ante las quejas y reclamaciones. b Responsabilizar al cliente por su insatisfacción. c Mediar entre el cliente y la empresa para encontrar una solución. d Ignorar las quejas y esperar que se resuelvan solas. 9 ¿Qué estrategias pueden implementarse para prevenir quejas y reclamaciones de los clientes? a Ofrecer formación al personal y mejorar la calidad de los productos. b Despedir a los clientes que se quejan con frecuencia. c Aumentar los precios para compensar las quejas. d Ignorar a los clientes insatisfechos. 10 ¿Cuál es el impacto de una queja bien gestionada en la fidelización del cliente? a No tiene impacto en la fidelización del cliente. b Generar más quejas por parte del cliente. c Puede convertir un cliente insatisfecho en un cliente leal. d Hacer que el cliente se vaya a la competencia.
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