Froggy Jumps ADO228 - TECVersion en ligne Módulo 1 - Lectura 1 par Rocio Viberti 1 Los gestores del cambio son: a Clientes - Competencia - Entorno b Clientes Fieles - Microentorno - Competencia c Clientes - Macro entorno - Competencia 2 La supervivencia de una empresa depende de la capacidad de: a Adoptar - Comprender - Anticipar b Adoptar - Comprender - Renovar c Adaptar - Comprender - Anticipar 3 Vivimos en un entorno: a VUCA b VACA c VICA 4 En una débil orientación al mercado tenemos: a Bajo Conocimiento del cliente. b Medio Conocimeinto del Cliente c Ningún Conocimiento del Cliente 5 En una fuerte orientación al mercado tenemos: a Un MK que trabaja p/satisfacer necesidades b Un MK que trabaja p/satisfacer clientes perdidos c Un MK que trabaja p/satisfacer clientes fieles 6 Una empresa que demuestra una orientación solida hacia el cliente, se compromete a .................y .................las necesidades y expectativas de sus clientes. a Entender y Satisfacer b Captar y Satisfacer c Satisfacer y reconocer 7 Los clientes fieles son los que: a Mayores Ingresos le dan a la empresa. b Menores Ingresos le dan a la empresa. c Un equilibrio de ingresos. 8 Los Clientes perdidos son aquellos que tienen las características de: a Insatisfechos - Compras Esporádicas- Alta Inversión en MK b Insatisfechos - Compras Esporádicas- Baja Inversión en MK c Insatisfechos - Compras continuas - Alta Inversión en MK 9 En un Mercado poco competitivo la retención del cliente se vuelve: a Mas Facil b Mas Dificil c Neutra 10 En un mercado altamente competitivo no se pueden garantizar los niveles de recompra. a Verdadero b Falso c
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