Comunicación en las relaciones profesionales.
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A
Conjunto de movimientos, gestos o acciones que, de forma insconsciente, expresan sentimientos o controlan nuestras respuestas
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B
Cliente del siglo XXI. Acrónimo de Burgués y Bohemio. Suelen ser profesionales bien valorados que ganan buenos sueldos
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C
Tipo de presentación ante un cliente en una llamada telefónica, en la que primero se presenta el vendedor y después la compañía. Lleva el orden inverso a la presentación formal
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D
Símbolo perteneciente a un Flujograma que representa el soporte físico del procedimiento
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E
Acto que realizamos para identificar las necesidades del cliente y permite obtener toda la información del mismo (2 palabras)
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F
Tipo de llamada. La que hacemos a alguien que no espera que le llamemos.
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G
Herramienta que dirige las pautas de la conversación con el cliente en una venta
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H
Tipo de cliente. Amistoso y sonriente, puede resultar pesado. No cesa de hablar. Le gusta comunicarse
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I
Tipo de cliente. Tímido e inseguro, le cuesta decidirse. Intenta aplazar las decisiones. Responde con evasivas, necesita reflexionar y pide opinión continuamente.
Contiene la
J
Razón o argumento que alguien opone a una idea o una propuesta para rechazarla, negarla o impedir que se lleve a cabo
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K
Una de las disciplinas que analizan los factores asociados al lenguaje no verbal, prestando atención a las posturas, gestos y los movimientos del cuerpo humano.
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L
Representación gráfica que utilizan las empresas para describir sus procedimientos de trabajo
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M
Tipo de barreras que surjen de los valores, experiencias, conocimientos, prejuicios, etc. del emisor y del receptor, que funcionan como verdaderos filtros
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N
Término que debemos evitar en la descripción de un producto cuando realizamos una llamada telefónica, por ejemplo, imposible, problema,...
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O
Una de las disciplinas que analizan los factores asociados al lenguaje no verbal, prestando atención al espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente.
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P
Símbolo perteneciente a un Flujograma que representa la acción a realizar. Suele comenzar con un verbo
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Q
Como clasificamos a las personas que al hablar. reproducen más de 200 palabras por minuto
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R
Símbolo perteneciente a un Flujograma. Es el otro nombre que se le da al archivo definitivo
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S
Elementos que se utilizan en los Flujogramas para representar los flujos de comunicación entre las personas que intervienen en cada procedimiento.
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T
Símbolo perteneciente a un Flujograma que representa un tipo de los archivos cuando está a la espera de pasar al archivo definitivo
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U
Tipo de nivel de lenguaje que se aleja de la norma, utilizado por hablantes de bajo nivel cultural
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V
Tipo de cliente que cambia muhco de opinión. es impaciente y superficial. Quiere todo para ya
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W
Cliente del siglo XXI. Colectivo a medio camino entre la infancia y la adolescencia, chicos y chicas entre once y doce años.
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X
Cliente del siglo XXI. Varón de la sociedad post-moderna que se caracteriza por un desarrollado interés por el cuidado personal.
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Y
Cliente del siglo XXI. Personas mayores de 60 años, económicamente activos y con buena capacidad de adquisición. (2 palabras)
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Z
Como denominamos a los miembros de los equipos de ventas que tienen como misión realizar las mismas (3 palabras)
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