Contenidos de repaso sobre el departamento de recepción
1
¿Qué se entiende por unidad de alojamiento?
2
¿Qué cualidades debe reunir un buen recepcionista?
3
¿Qué turno de recepción suele hacer más check-out?
4
¿Qué turno de recepción suele hacer más check-in?
5
¿Qué modelo organizativo otorga a todas las actividades de una misma índole un departamento para centralizar las funciones, facilitando la especialización?
6
¿Qué figuras profesionales suelen desarrollar sus funciones en el back?
7
¿Qué subdepartamento no se asocia a la recepción?
8
¿De qué se encarga el subdepartamento de créditos?
9
¿Qué figura profesional se encarga de controlar y transportar el equipaje de los clientes?
10
¿Qué departamento se encarga de facturar los eventos celebrados en el hotel?
11
¿Quién es el jefe del departamento de pisos?
12
¿Qué instalación del hotel se divide en rangos?
14
¿A quién se le suele conceder cupos desde el departamento de reservas?
16
¿Qué no se debe olvidar solicitar al cliente cuando hace una reserva directa a través del hotel?
17
¿Para qué sirve el rack?
18
¿Quién debe autorizar la celebración de un contrato con una mayorista?
19
¿Desde dónde pueden entrar reservas en el hotel?
20
¿Qué caracteriza a un planning nominal?
21
¿Qué apartado del software se debe consultar para saber la disponibilidad de habitaciones?
22
¿Qué pasos se han de seguir para hacer una reserva a un cliente directo?
23
Si tengo dudas del estado de una habitación a la hora de asignar, ¿dónde puedo mirar si está sucia, libre y disponible, reservada, bloqueada, etc...?
26
¿Con qué relacionas los slips en recepción?
27
¿Qué forma de pago suelen tener habitualmente las agencias de viajes mayoristas con contrato entre ellas y el hotel?
28
Si estás haciendo una reserva por teléfono, ¿cómo le harías la pregunta a un inglés si quieres saber que día va a llegar?
29
¿Para qué sirve el rack?
30
¿Cuándo suele hacerse el cierre del día en el software informático?
31
¿Qué repercusiones tiene hacer el cierre del día en el software de gestión?
32
¿Siempre hay recepcionistas en recepción?
33
¿Quién hace la caja de recepción?
34
¿Qué no se nos puede escapar al hacer un check-in?
35
¿Se deben hacer llegar los datos de los clientes registrados a la guardia civil?
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