Examen de ITIL Foundation 2011 - AVersion en ligne
El siguiente examen es un Test referente a ITIL Foundation 2011 conforme a la capacitación realizada
1
Cuál de las siguientes NO es una actividad de la cual es responsable la Gestión de Operaciones de TI?
2
Cuáles de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS acerca del proceso de Gestión de Activos y Configuración del Servicio? (1) La Gestión de la Configuración suministra un modelo lógico de servicios, activos e infraestructura. (2) La información acerca de cada uno de los Ítems de Configuración es guardada en un registro del Sistema de Gestión de la Configuración CMS. (3) El Sistema de Gestión del Conocimiento incluye el Sistema de Gestión de la Configuración CMS y la Base de Datos de Configuración CMDB así como también otras herramientas y bases de datos. (4) El registro y reporte de los estados de los CIs, es una actividad del proceso de Gestión de Activos y Configuración del Servicio.
3
Cuál de las siguientes afirmaciones es la descripción CORRECTA de la fase “ACT” en el Ciclo de Deming para el mejoramiento de la calidad?
4
Cual de las siguientes actividades serìan desarrolladas por un Gestor del Proceso? (1) Monitorizaciòn e informes del rendimiento del proceso. (2) Identificando oportunidades de mejora. (3) Asignando a la persona para los roles requeridos.
Escoge una o varias respuestas
5
Cual de los siguientes es un objetivo de la Transiciòn del Servicio?
6
En la Gestiòn de Accesos, cuàles son los conceptos bàsicos mas usados?
7
Què proceso deberìa entender de los Niveles de Satisfacciòn del cliente y comunicar cuàles son los planes de acciòn que se han puesto en marcha para hacer frente a la insatisfacciòn?
8
El Análisis de Servicio se utiliza en la fase de Estrategia para modelar el impacto de los incidentes en el negocio. Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR uno de los propósitos del Análisis de Servicio?
9
Cuáles de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS acerca de la matriz RACI? (1) La “R” en RACI significa “Responsible - Encargado”. (2) La matriz RACI muestra las actividades bajo la esquina izquierda y los roles funcionales en la parte superior. (3) Más de una persona puede ser “Accountable, Responsable” por cada tarea. (4) La “I” en RACI significa “Initiator - Iniciador”.
10
Cuál de las siguientes NO es descrita como una Función si no como un Proceso en ITIL?
11
Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR Priorizar, en el proceso de Gestión de Incidentes?
12
Cuál de los de los siguientes es el ORDEN CORRECTO de las actividades en los 7 pasos de Mejora Continua del Servicio?
13
En què etapa del proceso de Gestòn de Cambio se ocupa de lo que debe hacerse si el cambio no tiene èxito?
14
Cuàl de los siguientes no puede ser manejado por una herramienta?
15
Cuáles de las siguientes actividades forman parte del proceso de Gestión del Portafolio de Servicios? (1) Analizar. (2) Definir. (3) Aprobar. (4) Comunicar / Transportar.
16
Cuàl de los siguientes estamentos es correcto?
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Cuàles son los tres tipos de mètricas que una organizaciòn recopilarìa para ayudar a la Mejora Continua de los Servicios (CSI)?
18
Què proceso tiene como objetivo "Producir Paquetes de Diseño de Servicio" (SPDs) sobre la base de la Cartera de Servicios y Solicitudes de Cambio?
19
Para responder la pregunta “Donde Queremos Estar?” en el modelo de Mejoramiento Continuo del Servicio, necesitamos saber: (1) La Visión de la organización. (2) La Misión del negocio. (3) La Línea Base actual. (4) Las Métricas.
20
Cuál de los siguientes métodos NO es un método de Despliegue y Entrega?
21
Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA, acerca de la definición de Gestiòn de Servicio?
22
Cuàl declaraciòn acerca de la Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB) es totalmente CORRECTA?
23
El objetivo de la Gestión de Problemas es?
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Cuál es la MEJOR descripción de un Catalogo de Servicios?
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Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR la diferencia entre Acuerdo Operativo de Servicio, OLA y Contrato de Soporte, UC?
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Cuáles de los siguientes son elementos genéricos de un Proceso? (1) Actividades del proceso. (2) Política del proceso. (3) Roles del Proceso. (4) Métricas del Proceso.
27
Cuáles de las siguientes interrogantes NO es una de las 7Rs que se deben contestar para todos los cambios como parte de la evaluación del impacto del cambio?
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Cuál de los siguientes, son objetivos primarios de la fase de Operación del Servicio? (1) Permitir cambios y mejoras. (2) Diseñar los procesos para la operación de servicios de TI. (3) Lograr efectividad y eficiencia en la entrega y soporte de servicios. (4) Mantener la estabilidad.
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Què proceso o funciòn es responsable de las actividades de Monitorizaciòn y Eventos de la infraestructura?
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Cuàl es la MEJOR descripciòn del escalamiento jerarquico?
31
Cuàl de las siguientes es la MEJOR definiciòn de Confiabilidad?
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Cuáles de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS acerca de los conceptos de Utilidad y Garantía? (1) La Utilidad puede ser descrita como lo que el usuario obtiene. (2) La Garantía puede ser definida como “Sirve para su uso”. (3) La Utilidad incrementa el desempeño promedio. (4) La garantía reduce las variaciones en desempeño.
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Cuáles de las siguientes afirmaciones describen MEJOR los objetivos del proceso de Gestión de Proveedores? (1) Asegurar que los Contratos, UCs y acuerdos con los proveedores estén alineados a las necesidades del negocio y sean gestionados a través de su ciclo de vida. (2) Administrar las relaciones con los proveedores. (3) Asegurar que lo riesgos de seguridad de la información sean administrados adecuadamente y que los recursos de información se usen responsablemente. (4) Mantener una política de proveedores y soportar la Base de Datos de Proveedores y Contratos.
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ITIL se caracteriza MEJOR como:
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Cuà es la MEJOR definiciòn de un CI?
36
Cuàl de las siguientes en la MEJOR definiciòn de Gestion de Servicios de TI?
37
Cuàl de los siguientes identifica el propòsito del Planeamiento y Soporte de la Transiciòn del Servicio?
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Cuàl de las siguientes declaraciones acerca de un Cambio Estàndar es INCORRECTA?
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De què se preocupa el Gobierno de TI?
40
Què tipo de Lìnea Base o Lìnea de Referencia (BL) captura la estructura, contenido y detalles de la infraestructura y representa un conjunto de elementos que estàn relacionados unos con otros?
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