GUIA_DE_APRENDIZAJE_10_SATSIFA

La satisfacción del cliente funciona como una medida en
las empresas, especialmente en los departamentos de
Mercadeo, con el propósito de saber si sus productos y/o
servicios cumplen con las expectativas, deseos y
necesidades de sus clientes, con el fin de seguir
creciendo como empresa y también en su relación con el
cliente.