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À propos de Relier Colonnes

Formación de personal

auxiliar

comercio

Âge recommandé: 16 ans

1 fois fait

Créé par

Marina Cortés Vicens

Spain

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Relier Pairs Tipos de clientesVersion en ligne Tipos de clientes par Marina Cortés Vicens 1 Cliente Lento 2 Cliente pesimista 3 Cliente escéptico 4 Cliente desconfiado 5 Clinte metódico 6 Cliente impulsivo 7 Cliente silencioso 8 Cliente manipulador 9 Cliente discutidor 10 Cliente obstinado Parece inseguro y busca siempre el consejo y las recomendaciones de los demás antes de tomar una decisión. Generalmente habla rápido, con brusquedad y muestra cambios repentinos. Como necesita dominar y acumular logros, actúa de modo imprevisible, lo cual contribuye a fomentar incertidumbre en los demás. Se muestra como el indiferente. Es difícil lograr que se interese. Al vendedor le resultará difícil la charla sobre la situación específica de la venta. Puede ser que el cliente permanezca callado por varias razones: es posible que tenga dificultades para hablar, que le falte seguridad en sí mismo o que sea distante o analítico. Pertenece a la personalidad del indeciso, pero posponen las cosas porque les cuesta aceptar cambios fácilmente Parece tener respuestas negativas para todo y mostrar desconfianza ante el vendedor: reacciona de una manera similar al obstinado en cuanto a la necesidad de dominar. Pero en lugar de mostrar que conoce todas las respuestas, se limita a rechazar la información que le presentan y da muestras de una actitud negativa. Puede ser un individuo que va a tratar de invertir las funciones y de venderle al vendedor. En algunos casos, el representante de ventas puede visitar a un cliente como éste durante años sin lograr un negocio completo. Después de haber formulado el saludo rutinario, muchos/as vendedores/as reciben con asombro un torrente de conversación impertinente por parte del cliente/a. Este puede sentirse descontento/a con el producto o con cualquier otra cosa; pero no importa el tema que sea, el caudal de información será su respuesta pesimista a la tensión y su manera de desahogarse. Cree conocer todas las respuestas, toda la información sobre la compañía del vendedor y el producto (aún antes de la presentación) y pretende controlar la entrevista. Este cliente gusta de iniciar discusiones sobre la compañía y el producto. A pesar de su apariencia de superioridad, generalmente es inseguro y por eso necesita hacer que los demás se sientan inferiores. El vendedor no debe discutir pues no ganará nada. Con frecuencia, el vendedor tiende a no prestarle atención suficiente, creyendo que su reacción lenta indica falta de interés o de inteligencia. En realidad, el cliente puede ser metódico porque necesita autonomía, control, orden y un pensamiento lógico o porque le es importante preguntarse, mirar, escuchar, inspeccionar

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Cliente Lento

Cliente pesimista

Cliente escéptico

Cliente desconfiado

Clinte metódico

Cliente impulsivo

Cliente silencioso

Cliente manipulador

Cliente discutidor

Cliente obstinado

Parece inseguro y busca siempre el consejo y las recomendaciones de los demás antes de tomar una decisión.

Generalmente habla rápido, con brusquedad y muestra cambios repentinos. Como necesita dominar y acumular logros, actúa de modo imprevisible, lo cual contribuye a fomentar incertidumbre en los demás.

Se muestra como el indiferente. Es difícil lograr que se interese. Al vendedor le resultará difícil la charla sobre la situación específica de la venta. Puede ser que el cliente permanezca callado por varias razones: es posible que tenga dificultades para hablar, que le falte seguridad en sí mismo o que sea distante o analítico.

Pertenece a la personalidad del indeciso, pero posponen las cosas porque les cuesta aceptar cambios fácilmente

Parece tener respuestas negativas para todo y mostrar desconfianza ante el vendedor: reacciona de una manera similar al obstinado en cuanto a la necesidad de dominar. Pero en lugar de mostrar que conoce todas las respuestas, se limita a rechazar la información que le presentan y da muestras de una actitud negativa.

Puede ser un individuo que va a tratar de invertir las funciones y de venderle al vendedor. En algunos casos, el representante de ventas puede visitar a un cliente como éste durante años sin lograr un negocio completo.

Después de haber formulado el saludo rutinario, muchos/as vendedores/as reciben con asombro un torrente de conversación impertinente por parte del cliente/a. Este puede sentirse descontento/a con el producto o con cualquier otra cosa; pero no importa el tema que sea, el caudal de información será su respuesta pesimista a la tensión y su manera de desahogarse.

Cree conocer todas las respuestas, toda la información sobre la compañía del vendedor y el producto (aún antes de la presentación) y pretende controlar la entrevista.

Este cliente gusta de iniciar discusiones sobre la compañía y el producto. A pesar de su apariencia de superioridad, generalmente es inseguro y por eso necesita hacer que los demás se sientan inferiores. El vendedor no debe discutir pues no ganará nada.

Con frecuencia, el vendedor tiende a no prestarle atención suficiente, creyendo que su reacción lenta indica falta de interés o de inteligencia. En realidad, el cliente puede ser metódico porque necesita autonomía, control, orden y un pensamiento lógico o porque le es importante preguntarse, mirar, escuchar, inspeccionar

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