Froggy Jumps HELP DESKVersion en ligne debe verse el video en el siguiente link https://www.youtube.com/watch?v=3h2cuP23rwg para poder resolver las preguntas par ALEXANDER ALBERTO RODRIGUEZ SULBARAN 1 Actualmente la productividad en el trabajo esta muy relacionada con el buen funcionamiento de los elementos a software y hardware b niveles y procedimientos c tickets y oportunidades 2 Es por eso que el concepto de help desk es tan importante ofrecer servicios de soporte a los: a Gerentes mas reconocidos b Usuarios finales c Personas mas afortunadas 3 Los servicios de help desk pueden estar integrados en el departamento de: a Operaciones b Informatica c Procedimientos gerenciales 4 Es importante que el usuario conozca la forma de acceso al servicioy la use, la forma mas común es: a Por Videoconferencia b Por medio de una fila establecida por ticket c Por llamada telefónica 5 Los errores y problemas que plantea el uso del sistema informático es el traducido a: a Soluciones b Incidencias c Progresos 6 Todos los errores y problemas deben quedar reflejados en un lugar asi como su: a seguimiento y solución b Incidencia y progreso c solución y gratificación 7 Existe una gran variedad de software tanto libre como propietario para: a Administrar Tickets b Gestionar Incidencias c Controlar los problemas 8 KMKEY help desk, Redmine, Trac, Bugzilla son programas que usan bases de datos para buscar: a La administración de usuarios para colocarlos en una cola b El poder establecer prioridades en la administración de tickets c Soluciones a incidencias habituales 9 Que es ITIL a Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Informacion b Información tecnológica de Intelectuales y Logísticos c Instituto de Tecnología de Investigaciones y Logística 10 El help desk mas básico esta conformado por: a Ingenieros especializados b Técnicos de soporte c Técnicos en sistemas y electrónica 11 Los técnicos que tienen conocimiento mas profundo pero sobre un área en concreto son: a técnicos de segundo nivel b técnicos de tercer nivel c técnicos de cuarto nivel 12 El análisis de toda la información recogida sobre incidencias y su resolución debe ayudarnos a: a Reducir costos en los intereses de los usuarios finales. b Mejorar la calidad de los servicios que ofrece nuestra empresa. c Mejorar los tiempos de respuesta.
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