Ordonner les Lettres MF0976_2 UF0349 Atención al cliente en el proceso comercialVersion en ligne MF0976_2 UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial par Rosana Navarro 1 También conocida como agencia de información, son las encargadas de recoger información en diferentes lugares de su área y transmitirla inmediatamente a la central, donde, después de tratarla la envían lo antes posible a los abonados. N A I T A E O C D I S I E C G N A 2 Medio a través del cual viaja el mensaje. C M Ó C N A C I I C N D L N A O U E A 3 Es aquella comunicación que no emplea los signos lingüísticos para transmitir el mensaje, la mirada, la expresión facial, la sonrisa, los gestos, la postura, etc. V B A U Ó N A C N O O I C N C M L R I E 4 La noción de satisfacción del cliente refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. L A I A N E C V F Ó C S I T N S I E D 5 Oposición o contradicción que se hace a algo como injusto, o mostrando no consentir en ello. E A L I C M C R N A Ó 6 Es el servicio que se le brinda al comprador de un producto o servicio durante las semanas o los meses posteriores a su adquisición. El fabricante o su vendedor asisten al comprador en su uso, e incluso pueden reparar errores eventuales. S O P I E I T A O C N S R V V E 7 Sistema de comunicación comercial interactiva a distancia, realizado por medio de tecnologías telefónicas e informáticas en combinación con otros instrumentos de marketing. R L A E I K M N T T E E G 8 Forma en la que se codifica el mensaje, que el emisor y receptor deberán conocer para comprender el mensaje. O I D Ó G C 9 Técnica a través de la cual se puede conocer el comportamiento que tiene un producto ante determinadas casuísticas, teniendo en cuenta los datos, acciones y excepciones que se puedan presentar. A R I O E E S N S C 10 Exposición de ideas por parte del vendedor hacia el cliente, cuya finalidad es culminar con éxito la venta. N M U C N E C I L I O M Ó A C O A C I R C
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