Froggy Jumps Gestión de calidadVersion en ligne Juego sobre ITIL par LUIS DAVID GONZALEZ MARTINEZ 1 ¿Cuántas versiones de ITIL hay? a 5 b 3 c 4 2 ¿Cuál de las siguientes son las cuatro dimensiones que propone ITIL V4? a Organizaciones y personas, Información tecnología, Socios y Proveedores, Flujos de valor y Procesos b Socios y Proveedores, Organizaciones y personas, Productos y servicios, Gestión de servicios c Flujos de valor y Procesos, Organizaciones y personas, Valor, Mejora continua. 3 ¿Cuál de los siguientes no es un principio guÍa de ITIL? a Comenzar donde usted esta b Optimizar y automatizar c Enfocarse en los recursos 4 ¿Cuál no es un elemento de la cadena de valor? a Planificar b Valor c Entrega y soporte 5 ¿Cuál de estas hace parte de las fases de ITIL? a Ahorro financiero b Clientes más conformes c Mejora continua del servicio 6 ¿Cuál certificación se enfoca en el individuo? a ISO 20000 b ITIL c COBIT
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