Relier Pairs Modelo ITILVersion en ligne Actividad ITIL par Antonio León 1 Procesar y restablecer la operación normal del servicio tan pronto como sea posible, minimizando el impacto adverso en el Negocio. 2 Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido. 3 Tiempo en que un servicio o elemento de configuración no se encuentre disponible. 4 Asegurar que los niveles de servicio acordados de disponibilidad se estén cumpliendo 5 Son los cuatro principios que ITIL® propone como pilares 6 Se basa en los procesos con las medidas y mejoramiento continuo de estos 7 Objetivo de la Gestión de problemas 8 Para alinear el negocio y la gestión de servicios de TI con enfoque en: 9 Reducción o eliminación del impacto de un incidente o problema para el que la solución definitiva aún no se encuentra disponible. 10 Definir lo que debería medir, Definir lo que se puede medir, Obtener los datos, Procesar los datos, Analizar los datos, Presentación y uso de la información, Implementación de acciones correctivas 11 Biblioteca que documenta las buenas prácticas de Gestión de TI 12 Categoría empleada para identificar la importancia relativa de un incidente, problema o cambio, esta dada entre el impacto y la urgencia. 13 Eficiencia 14 Un cambio de estado significativo en un elemento de configuración (CI) o un servicio de T.I. 15 Visión Trabajar proactivamente para prevenir fallos que pueden causar incidentes en la infraestructura y reactivamente buscando las causas de las incidencias. Procesos, Calidad, Cliente, Independencia ITIL 7 pasos de la mejora continua Efectividad Gestión de la disponibilidad Procesos Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido teniendo en cuenta la optimización de los recursos. Evento Solución temporal (workaround) Calidad Tiempo de Caída (Downtime) Prioridad Objetivo de la Gestión de Incidencias Debe ayudar a alinear las estrategias de T.I. con el Negocio.
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