Relier Pairs Modelo ITILVersion en ligne Actividad ITIL par Antonio León 1 Eficiencia 2 Un cambio de estado significativo en un elemento de configuración (CI) o un servicio de T.I. 3 Asegurar que los niveles de servicio acordados de disponibilidad se estén cumpliendo 4 Para alinear el negocio y la gestión de servicios de TI con enfoque en: 5 Tiempo en que un servicio o elemento de configuración no se encuentre disponible. 6 Se basa en los procesos con las medidas y mejoramiento continuo de estos 7 Biblioteca que documenta las buenas prácticas de Gestión de TI 8 Categoría empleada para identificar la importancia relativa de un incidente, problema o cambio, esta dada entre el impacto y la urgencia. 9 Son los cuatro principios que ITIL® propone como pilares 10 Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido. 11 Reducción o eliminación del impacto de un incidente o problema para el que la solución definitiva aún no se encuentra disponible. 12 Procesar y restablecer la operación normal del servicio tan pronto como sea posible, minimizando el impacto adverso en el Negocio. 13 Definir lo que debería medir, Definir lo que se puede medir, Obtener los datos, Procesar los datos, Analizar los datos, Presentación y uso de la información, Implementación de acciones correctivas 14 Objetivo de la Gestión de problemas 15 Visión Prioridad Tiempo de Caída (Downtime) Procesos Trabajar proactivamente para prevenir fallos que pueden causar incidentes en la infraestructura y reactivamente buscando las causas de las incidencias. Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido teniendo en cuenta la optimización de los recursos. ITIL Solución temporal (workaround) 7 pasos de la mejora continua Gestión de la disponibilidad Evento Debe ayudar a alinear las estrategias de T.I. con el Negocio. Objetivo de la Gestión de Incidencias Calidad Efectividad Procesos, Calidad, Cliente, Independencia
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