Identificar i analitzar el problema
Anàlisi de les causes
Decisió de solucions viables
Proposta de solucions
Implica fer un anàlisi de la situació (el que està passant realment), i anar evidenciant quins són els problemes que es presenten. Definició prèvia del problema i recollida de dades.
Les solucions han de ser creades per tot el grup, aprofitant la creativitat col·lectiva per modificar les causes principals que originen el problema.
L’anàlisi de les causes implica trobar aquells factors que originen o influeixen sobre el problema, i que si poden ser modificats, eliminaran o reduiran el problema.
Buscar possibles solucions al problema, tenint en compte que qualsevol solució aporta aspectes a favor i en contra. Validar que tot l’equip està compromès amb les solucions que s’han d’aplicar. Seguiment de les accions que es duen a terme per solucionar el problema