Es un método de trabajo colectivo “coordinado” en el que los participantes intercambian sus experiencias, respetan sus roles y funciones, para lograr objetivos comunes al realizar una tarea conjunta
COMUICACION ASERIVA
El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.
RECLAMO
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
es un documento en el cual se contempla la información básica y precisa de una empresa. También se puede denominar cartera de servicios
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
CLIENTE INTERNO
es una organización social que utiliza una gran variedad de recursos para alcanzar determinados objetivos
describe el objetivo que espera lograr en un futuro
LA EMPRESA
Son los empleados de la empresa que venden productos y/o servicios y que para poder hacerlo, deben estar convencidos de que lo que están ofreciendo es de primera calidad
MOMENTO DE VERDAD
habilidad social de relación es una forma de expresión consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directa, equilibrada, honesta y respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y actuando desde una perspectiva de autoconfianza.
las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organización para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al logro de los objetivos
VISION
PORTAFOLIO DE SERVICIO
TRABAJO EN EQUIPO
SERVICIO AL CLIENTE
Entiéndase por a la expresión de la voluntad de los usuarios ante la administración para darle a conocer su inconformidad por la violación de los derechos por parte de ésta.
