Nunca hemos de hacerlo cuando cogemos el teléfono.
Muestra rechazo.
Significa que la persona está mintiendo.
Muestra nerviosismo
Variable que influye en la satisfacción del cliente
Comunicacion verbal
Cliente agresivo
Cualidad de un producto
Control de calidad del servicio
Proveedor
Comunicación no verbal
Significa confianza en uno mismo
Funcionalidad de un producto
Cliente silencioso
Significa amenaza.
