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Jouer Test
1. 
"Procedimiento por el cual un tercero provee garantía escrita de que un producto, proceso o servicio cumple con los requisitos especificados en un índice de referencia."
A.
Certificación
B.
Acreditación
C.
Normalización
2. 
La familia de normas ISO 9000 no corresponde a un conjunto de índices de referencia de las mejores prácticas de gestión con respecto a la calidad, que se encuentran definidos por la ISO (Organización Internacional de Normalización).
A.
Falso: La familia de normas ISO 9000 corresponde a un conjunto de índices de referencia de las mejores prácticas de gestión con respecto a la calidad, que se encuentran definidos por la ISO (Organización Internacional de Normalización).
B.
Verdadero: La familia de normas ISO 9000 no corresponde a un conjunto de índices de referencia de las mejores prácticas de gestión con respecto a la calidad, que se encuentran definidos por la ISO (Organización Internacional de Normalización).
3. 
La norma ISO 9001 se concentra principalmente en los procesos usados para producir un servicio o producto.
4. 
La norma ISO 9001 se concentra principalmente en los procesos usados para producir un servicio o producto.
A.
Cierto
B.
Falso
5. 
"Sistemas de gestión de calidad - Principios básicos y vocabulario". La norma ISO describe los principios de un sistema de gestión de calidad y define la terminología.
A.
ISO 9000
B.
ISO 9001
C.
ISO 9004
6. 
"Sistemas de gestión de calidad - Requisitos". La norma describe los requisitos relacionados a un sistema de gestión de calidad, ya sea para uso interno o para fines contractuales o de certificación. Por lo tanto, esta norma es un conjunto de requisitos que las compañías deben respetar.
A.
ISO 9000
B.
ISO 9001
C.
ISO 9004
7. 
"Sistemas de gestión de calidad - Instrucciones para mejorar el rendimiento". Esta norma, que no está diseñada con fines contractuales sino para uso interno, se centra particularmente en la mejora constante del rendimiento.
A.
ISO 9000
B.
ISO 9001
C.
ISO 9004
8. 
"Sistemas de gestión de calidad - Instrucciones para mejorar el rendimiento". Esta norma, que no está diseñada con fines contractuales sino para uso interno, se centra particularmente en la mejora constante del rendimiento.
A.
ISO 9000
B.
ISO 9001
C.
ISO 10011
9. 
La ISO no posee la autoridad para emitir certificaciones por sí misma. Esta tarea es realizada por una tercera organización de certificación.
A.
Cierto
B.
Falso
C.
Cierto
D.
Falso
10. 
La certificación es válida por 3 años y se puede renovar por auditoría de calidad. Con anterioridad a esta auditoría, algunas compañías realizan una auditoría de prueba (o una preauditoría ISO 9000) para asegurarse de que las medidas que se han adoptado concuerdan con el índice de referencia de la ISO.
A.
Cierto
B.
Falso
11. 
La norma ISO 9001 es gratuita y NO está a la venta en el sitio web de la ISO.
A.
Cierto
B.
Falso
12. 
Esta Norma Internacional está prevista para ayudar al usuario a entender los conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario de gestión de la calidad para que pueda ser capaz de implementar de manera eficaz y eficiente un SGC y obtener valor de otras normas de SGC.
A.
ISO 9000
B.
ISO 9001
C.
ISO 9004
13. 
ISO 9000: Esta Norma Internacional contiene principios de gestión de la calidad. ¿Cuales son?
A.
Enfoque al cliente
B.
Liderazgo
C.
Compromiso de las personas
D.
Enfoque a procesos
E.
Mejora
F.
Toma de decisiones basada en la evidencia y Gestión de las relaciones
14. 
ISO 9000: Los términos y definiciones están dispuestos en orden conceptual, con un índice alfabético.
A.
Cierto
B.
Falso
15. 
Esta Norma Internacional especifica los términos y definiciones que se aplican a todas las normas degestión de la calidad y de sistemas de gestión de la calidad desarrolladas por el Comité Técnico ISO/TC176/IATF
A.
ISO 9000
B.
ISO 9001
C.
ISO 9004
16. 
Observar imagen
A.
Objeto de la norma ISO 9000
B.
Objeto de la norma ISO 9001
17. 
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible. Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de gestión de la calidad basado en esta Norma internacional ISO 9001 son:
A.
la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
B.
facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
C.
abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;
D.
la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados;
18. 
ISO 9001: Esta Norma Internacional emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en
A.
riesgos
B.
procesos
C.
productos
D.
espefificaciones
19. 
ISO 90001: El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus interacciones.
A.
Cierto
B.
Falso
20. 
El ciclo PHVA permite a una organización asegurarse de que
A.
sus procesos cuenten con recursos y se gestionen adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se determinen y se actúe en consecuencia.
B.
sus procesos no cuenten con recursos y se gestionen adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se determinen y se actúe en consecuencia.
21. 
¿Cuál aseveracipon es falsa?
A.
El pensamiento basado en riesgos permite a una organización determinar los factores que podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen de los resultados planificados, para poner en marcha controles preventivos para minimizar los efectos negativos y maximizar el uso de las oportunidades a medida que surjan
B.
El pensamiento basado en procesos permite a una organización determinar los factores que podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen de los resultados planificados, para poner en marcha controles preventivos para minimizar los efectos negativos y maximizar el uso de las oportunidades a medida que surjan
22. 
ISO 9001: En esta Norma Internacional, se utiliza las siguientes formas verbales:
A.
”debe” indica un requisito;
B.
“debería” indica una recomendación;
C.
“debería” indica una recomendación;
23. 
ISO 9001: Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente.
A.
Cierto
B.
Falso
24. 
Las ediciones actuales de las Normas se han desarrollado como un par coherente denormas para los sistemas de gestión de la calidad, las cuales han sido diseñadas para complementarse entre sí,pero que pueden utilizarse igualmente como documentos independientes. Aunque las dos normas tienen diferenteobjeto y campo de aplicación, tienen una estructura similar para facilitar su aplicación como un par coherente.
A.
ISO 9001 e ISO 9004
B.
ISO 90011 e ISO 9004
C.
ISO 9002 e ISO 9004
D.
ISO 9001 e ISO 9005
25. 
La Norma ISO 9004 proporciona orientación sobre un rango más amplio de objetivos de un sistema de gestión dela calidad que la Norma ISO 9001, especialmente para la mejora continua del desempeño y de la eficienciaglobales de la organización, así como de su eficacia.
A.
Cierto
B.
Falso
26. 
Esta Norma Internacional proporciona directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la NormaISO 9001, con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestión de la calidad y porlo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización.
A.
ISO 9000
B.
ISO 9001
C.
ISO 9004
27. 
El objetivo de esta NormaInternacional es la consecución de la mejora continua, medida a través de la satisfacción del cliente y de lasdemás partes interesadas.
A.
ISO 9000
B.
ISO 9001
C.
ISO 9004
28. 
Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel.
A.
Alta dirección
B.
Organización
C.
Gerencia
29. 
Persona que ayuda a la organización en la realización de un sistema de gestión de la calidad, dando asesoramiento o información.
A.
Consultor del sistema de gestión de calidar
B.
Auditor
C.
Persona
D.
Organización
30. 
Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos.
A.
Mejora
B.
Organización
C.
Persona
D.
Contexto de la organización
31. 
Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella.
A.
Cliente
B.
Organización
C.
Persona
32. 
Organización que proporciona un producto o un servicio.
A.
Proveedor
B.
Organización
C.
Persona
33. 
Actividad para mejorar el desempeño.
A.
Mejora
B.
Organización
C.
Persona
34. 
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
35. 
Gestión con respecto a la calidad
A.
Mejora
B.
Gestión de la calidad
C.
Gestión
36. 
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto
37. 
Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan.
38. 
Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.
A.
Mejora
B.
Organización
C.
Definir el concepto del producto
D.
Sistema de gestión
39. 
Parte de un sistema de gestión relacionada con la calidad.
A.
Mejora
B.
Sistema de gestión
C.
Sistema de gestión de la calidad
40. 
Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.
41. 
Incumplimiento de un requisito.
A.
No conformidad
B.
Inconformidad
42. 
Resultado de un proceso.
43. 
Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente.
44. 
Efecto de la incertidumbre.
45. 
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
46. 
Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificado.