HAY QUE HACERLO LO MAS RÁPIDO POSIBLE SIN APENAS RECABAR INFORMACIÓN
B.
ES EL MOMENTO MAS IMPORTANTE, DE ESTE MOMENTO DEPENDE LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE NUESTRO HOTEL
C.
NO ES IMPORTANTE, LO MAS IMPORTANTE ES LA ESTANCIA Y EL DESAYUNO
D.
NINGUNA OPCIÓN ES CORRECTA
2.
EL CARDEX ES...
A.
EL NUMERO DE TARJETAS QUE LLEVA EL CLIENTE EN EL BOLSILLO
B.
UN ELEMENTO DECORATIVO DEL MOSTRADOR
C.
EL INDICE DE LOS DATOS DEL CLIENTE
D.
NINGUNA OPCIÓN ES CORRECTA
3.
UN CLIENTE VIP PUEDE SER...
A.
DE EMPRESA
B.
POR RESERVA Y TIPO DE HABITACIÓN
C.
POR PERSONAL AL CLIENTE
D.
TODAS SON CORRECTAS
4.
LOS CLIENTES VIP ESPECIALES...
A.
SEA EL CLIENTE VIP QUE SEA SE LE PRE-ASIGNA LA HABITACIÓN
B.
SE ASIGNARAN LAS HABITACIONES EN EL CHECK IN
C.
NO DISPONEN DE HABITACIÓN
D.
SUS HABITACIONES SERÁN ASIGNADAS INMEDIATAMENTE
5.
EN CASO DE QUE LA HABITACIÓN ESTE SUCIA SE USARA UN SLIP DE COLOR:
A.
VERDE
B.
NEGRO
C.
AZUL
D.
ROJO
6.
SI LA HABITACIÓN ESTA RESERVADA U OCUPADA USAREMOS UN SLIP DE COLOR:
A.
AMARILLO
B.
VERDE
C.
AZUL
D.
ROJO
7.
UNA LUZ VERDE Y UNA ROJA ENCENDIDAS INDICA:
A.
AVERÍA DEL SISTEMA DE LUCES
B.
HABITACIÓN LIBRE
C.
HABITACIÓN LIMPIA
D.
HABITACIÓN EN LIMPIEZA
8.
SI NO HAY NINGUN LUZ ENCENDIDA EN EL CUADRO DE HABITACIONES SIGNIFICA QUE ...
A.
TODAS LAS HABITACIONES ESTAN SUCIAS
B.
TODAS LAS HABITACIONES ESTAN VACIAS
C.
TODAS LAS HABITACIONES ESTAN OCUPADAS
D.
SE HA IDO LA LUZ
9.
UN SLIP DE CLIENTE DEBE CONTENER ENTRE OTROS:
A.
Nº DE HABITACION Y Nº PERSONAS QUE SE ALOJAN
B.
DNI, NOMBRE Y APELLIDOS
C.
PRECIO DE HABITACION Y FECHA DE ENTRADA Y SALIDA
D.
TODAS SON CORRECTAS
10.
OFRECER A UN CLIENTE UNOS SERVICIOS MEJORES QUE LOS CONTRATADOS A UN PRECIO ASEQUIBLE SE CONSIDERA:
A.
UNA ESTAFA
B.
UN CROSS-SELLING
C.
UN UP-SELLING
D.
UN UPGRADE
11.
NO ES UN SISTEMA DE PAGO:
A.
EL METODO "MMD"
B.
EFECTIVO
C.
CRÉDITO
D.
INVITACIONES O GRATUIDADES
12.
EL DEPARTAMENTO ENCARGADO DE TENER LISTAS LAS FACTURAS Y CARGAR LOS SERVICIOS CONSUMIDOS DEL DIA ES EL DE ...
A.
RESERVAS
B.
FACTURACIÓN
C.
PISOS
D.
NINGUNA OPCIÓN ES CORRECTA
13.
REALIZAR LOS ULTIMOS CARGOS, APLICAR EL IVA, COMISIONES Y DEDUCCIONES, CERRAR FACTURAS Y CUADRAR LOS CARGOS DE OTROS DEPARTAMENTOS SON FUNCIONES DE:
A.
LAS CAMARERAS DE PISOS
B.
EL DIRECTOR DEL HOTEL
C.
EL TURNO DE MAÑANA
D.
EL TURNO DE NOCHE
14.
CARGAR Y CUADRAR LAS VENTAS DE OTROS DEPARTAMENTOS, CUADRAR LAS COMISIONES ES FUNCIÓN DE :
A.
EL TURNO DE MAÑANA
B.
EL TURNO DE TARDE
C.
EL TURNO DE NOCHE
D.
EL TURNO QUE LE APETEZCA
15.
SON FUNCIONES DEL TURNO DE NOCHE:
A.
CARGAR LOS ULTIMOS CARGOS, COMPROBAR EL TRABAJO DEL DIA, CIERRE ADMINISTRATIVO DEL DIA
B.
A Y C SON CORRECTAS
C.
CARGOS CORRESPONDIENTES AL RÉGIMEN CONTRATADO Y LISTADO DE SERVICIOS FACTURADOS
D.
COMPROBAR EL TRABAJO DEL DIA, CUADRAR COMISIONES, APLICAR COMISIONES Y DEDUCCIONES, CERRAR EL DIA
16.
UNA CUENTA DE CARGO ES LA QUE AUMENTA EL DEBE, Y PUEDE SER...
A.
AUTOMATICA; CONTRATADOS POR EL CLIENTE
B.
MANUAL EXTRAS; CONSUMIDO EN EL ESTABLECIMIENTO SIN ESTAR CONTRATADO
C.
A Y B SON CORRECTAS
D.
NINGUNA OPCIÓN ES CORRECTA
17.
NO CORRESPONDE A LA CUENTA DE ABONO:
A.
CAJA
B.
TRASPASO
C.
COMISIONES
D.
CRÉDITOS
18.
EL SISTEMA DE FACTURACIÓN MANUAL QUE CONOCEMOS SE CONOCE COMO:
A.
HOJA CORRIENTE
B.
MANO CORRIDA
C.
MANO CORRIENTE
D.
NO EXISTE, TODO ESTA INFORMATIZADO
19.
LO PRIMORDIAL EN EL SISTEMA INFORMATIZADO ES QUE...
A.
TODO ESTE PARAMETRIZADO
B.
MANEJEMOS BIEN EL PROGRAMA
C.
RELLENEMOS BIEN TODOS LOS CAMPOS
D.
TODAS SON CORRECTAS
20.
UN CLIENTE QUE NO PAGA EN EL HOTEL SINO AL INTERMEDIARIO ES UN CLIENTE QUE TRAE ...
A.
MUCHO MORRO
B.
UN CHEQUE DE VIAJE
C.
UN BONO
D.
UNA CAJA DE BOMBONES
21.
AQUELLO CUYO OBJETIVO ES QUE LAS PERSONAS QUE VAYAN A GESTIONAR EL COBRO DE FACTURAS, RECIBAN DIARIAMENTE EL VOLUMEN DE LOS NUEVOS CRÉDITOS, LO CONOCEMOS COMO:
A.
LIQUIDACIÓN DE BIENES
B.
LIQUIDACIÓN DE CRÉDITOS
C.
LIQUIDACIÓN DE FACTURAS
D.
LIQUIDACIÓN DE DIVISAS
22.
EL CUADRE DE PRODUCCIÓN ...
A.
CONSISTE EN COMPROBAR QUE LAS CUENTAS DE CARGO TENGAN UN SALDO CORRECTO
B.
CONSISTE EN COMPROBAR QUE LAS CUENTAS DE CARGO Y ABONO NO TENGAN UN SALDO CORRECTO
C.
CONSISTE EN COMPROBAR QUE LAS CUENTAS DE ABONO NO TENGAN UN SALDO CORRECTO
D.
CONSISTE EN COMPROBAR QUE LAS CUENTAS DE CARGO Y ABONO TENGAN UN SALDO CORRECTO
23.
¿CUAL PUEDE SER LA CAUSA DE UN DESCUADRE DE CAJA?
A.
LIQUIDACIÓN MAL SUMADA
B.
FALTA DE ALGUNA VENTA Y ALGÚN VALE
C.
TODAS SON CORRECTAS
D.
ANOTACIÓN ERRÓNEA AL CARGAR UN IMPORTE
24.
EL CUADRE FINAL DEL DÍA DEBE HACERSE...
A.
ANTES DEL ANOCHECER
B.
A LAS 12:00
C.
A LAS 00:00
D.
UNA EN CADA TURNO
25.
EL DEPARTAMENTO ENCARGADO DE COBRAR LAS FACTURAS Y CUADRAR DICHOS COBROS AGRUPÁNDOLOS SEGÚN SU NATURALEZA ES...
A.
EL DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
B.
EL DEPARTAMENTO DE VENTAS
C.
EL DEPARTAMENTO DE EVENTOS
D.
NINGUNA OPCIÓN ES CORRECTA
26.
LOS PRINCIPALES SISTEMAS DE COBRO SON...
A.
CAJA, GRATUIDADES, TARJETA Y CRÉDITO
B.
CRÉDITO, CAJA, GRATUIDADES Y MMD
C.
TARJETAS, CRÉDITO Y CAJA
D.
SOLO SE PUEDE PAGAR EN TARJETA O EN CAJA
27.
EL SISTEMA DE PAGO RARAMENTE ADMITIDO POR LOS HOTELES ES...
A.
EL VOUCHER
B.
LA MONEDA EXTRANJERA
C.
EL CHEQUE BANCARIO
D.
EL CHEQUE VIAJE
28.
¿CUAL DE ESTAS NO ES UN TIPO DE TARJETA DE PAGO?
A.
TERMINAL MOVIL
B.
TARJETA DE PUNTOS
C.
TARJETA DE CRÉDITO
D.
TARJETA DE DÉBITO
29.
LA LIQUIDACIÓN MANUAL DE CAJA ES...
A.
UNA RELACIÓN DE TODAS LAS OPERACIONES REALIZADAS A LA CUENTA DEL CLIENTE
B.
UNA RELACIÓN DE TODAS LAS OPERACIONES REALIZADAS A LA CUENTA DE CAJA
C.
UNA RELACIÓN DE TODAS LAS OPERACIONES REALIZADAS EN LA CAJA FUERTE
D.
NINGUNA OPCIÓN ES CORRECTA
30.
LA CANTIDAD DE DINERO QUE HAY EN CAJA SIN HABER REALIZADO OPERACIÓN ALGUNA ES:
A.
UN VALE
B.
EL FONDO
C.
LOS COBROS DE CAJA
D.
LOS PAGOS
31.
CUANDO AL CONTAR LOS BILLETES Y MONEDAS,EL RESULTADO NO COINCIDE CON EL TOTAL DE CARGOS Y PAGOS, SE CONSIDERA QUE HAY...
A.
UN LADRÓN EN EL PERSONAL
B.
UN DESCUADRE DE CAJA
C.
UN VALE PENDIENTE
D.
TODAS LAS OPCIONES SON CORRECTAS
32.
LA LIQUIDACIÓN DE DIVISA TIENE COMO OBJETIVO...
A.
PRESENTAR UN LISTADO DE TODAS LAS FACTURAS QUE HAN SIDO PAGADAS A CRÉDITO EN EL CIERRE
B.
SIRVEN PARA LLEVAR UN SEGUIMIENTO DE LOS CRÉDITOS COBRADOS Y PENDIENTES DE COBRO DE CADA EMPRESA
C.
REFLEJA LAS CANTIDADES COBRADAS EN DIVISA Y LOS CAMBIOS DE MONEDAS REALIZADOS, ADEMAS DE LA TOTALIZACIÓN DE COBROS CON MONEDA NACIONAL DURANTE EL DÍA.
33.
EL CAMBIO DE MONEDA ESTA REGULADO POR LA LEY...
A.
RD 2566/98
B.
RD 2660/95
C.
RD 2660/98
D.
RD 2566/95
34.
LA CAJA FUERTE QUE CONSTA DE DOS LLAVES, UNA PARA EL CLIENTE Y UNA PARA EL HOTEL ES :
A.
CAJA DE SEGURIDAD DE CUARTO COMUN
B.
CAJA DE SEGURIDAD GENERAL
C.
CAJA DE SEGURIDAD EN HABITACIÓN
35.
EL SISTEMA MAS EXTENDIDO DE CAJAS FUERTES, EN LA CUAL EL HOTEL NO TIENE QUE INTERVENIR PARA NADA ES...
A.
LA CAJA FUERTE DE CUARTO COMÚN
B.
LA CAJA FUERTE GENERAL
C.
LA CAJA FUERTE DE HABITACIÓN
36.
ENTENDEMOS POR SEGURIDAD...
A.
EL GUARDIA QUE HAY EN LA ENTRADA VIGILANDO QUIEN ENTRA Y QUIEN SALE DEL ESTABLECIMIENTO
B.
EL SISTEMA DE MEDIOS TECNICOS Y ORGANIZATIVOS QUE PREVIENEN, REDUCEN Y CONTROLAN LAS ACCIONES DELICTIVAS.
C.
TODO EL PERSONAL DEL HOTEL FORMA PARTE DE LA SEGURIDAD
D.
TODAS SON CORRECTAS
37.
NO SON PARTE DE LAS MEDIDAS PREVENTIVAS...
A.
EL PROTOCOLO DE ACTUACION ANTE UN HECHO DE RIESGO
B.
EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
C.
LAS INSTRUCCIONES OPERATIVAS
D.
LAS INSPECCIONES Y SIMULACROS.
38.
NO ES UN OBJETIVO BÁSICO:
A.
ESTABLECER NORMAS DE SEGURIDAD E IMPLEMENTAR LA INSPECCIÓN DE SEGURIDAD EN EL FUNCIONAMIENTO DEL PLAN DE PREVENCIÓN
B.
DEFINIR Y ESTABLECER POLÍTICAS Y PLANES OPERATIVOS DE PREVENCIÓN
C.
EVITAR ROBOS EN LAS HABITACIONES, MANTENER EL ORDEN Y DETECTAR A LOS HUÉSPEDES NO REGISTRADOS
D.
LLEVAR UN ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD E INTERVENIR EN EL DISEÑO ARQUITECTÓNICO Y URBANÍSTICO DEL HOTEL
39.
EVITAR ROBOS, DETECTAR HUÉSPEDES NO REGISTRADOS, MANTENER EL ORDEN, CONTROLAR EL ORDEN EN LOS EVENTOS, VIGILAR Y CONTROLAR LA ENTRADA EN EL ESTABLECIMIENTO DE BIENES Y MERCANCÍAS, ENVIAR UN INFORME DE NOVEDAD A DIRECCIÓN, VERIFICAR LAS ENTRADAS Y SALIDAS DE EMPLEADOS Y VIGILAR Y PROTEGER A LOS HUÉSPEDES SON
A.
OBJETIVOS BÁSICOS DE LA SEGURIDAD
B.
LAS FUNCIONES PRINCIPALES DE LA SEGURIDAD
C.
TIPOS DE SEGURIDAD
D.
NO ES NECESARIA LA SEGURIDAD EN EL HOTEL, LAS CÁMARAS SON SUFICIENTE
MISERIAS, PENURIAS, AUSENCIA DE AGUA, INSTALACIONES DEFICIENTES, SON RIESGOS...
A.
ELEMENTALES
B.
TECNICOS
C.
CRIMINALES
D.
PERSONALES
42.
BIENES Y PERSONAS, INCENDIOS, INFORMATIVA, MÉDICA, GASTRONÓMICA, EDILICIA, SON...
A.
TIPOS DE RIESGOS
B.
TIPOS DE MEDIDAS
C.
TIPOS DE SEGURIDAD
D.
TIPOS DE TOPOS
43.
PUEDEN SER EQUIPOS DE SEGURIDAD
A.
ILUMINACIÓN Y SEÑALIZACIÓN LUMINOSA, CERRADURAS ELECTRÓNICAS Y CAJAS FUERTES, CCTV, PERSONAL DE SEGURIDAD
B.
INCENDIOS, Nº DE AFORO Y SEÑALIZACIÓN DE ESPACIOS, MANUAL CON PLAN DE EMERGENCIA E INSTRUCCIONES Y PLANOS DE EVACUACIÓN
C.
A Y B SON CORRECTAS
D.
NINGUNA OPCIÓN ES CORRECTA
44.
ES UNA MEDIDA DE PREVENCIÓN:
A.
ILUMINACIÓN Y SEÑALIZACIÓN LUMINOSA, CERRADURAS ELECTRÓNICAS Y CAJAS FUERTES, CCTV, PERSONAL DE SEGURIDAD
B.
CONTROLAR PERSONAS CON ACTITUD SOSPECHOSA
C.
SABER COMO ACTIVAR LA ALARMA
D.
A Y C SON CORRECTAS
45.
UN ACUERDO ENTRE UN ASEGURADOR Y UN ASEGURADO, EN EL QUE EL PRIMER DEBE INDEMNIZAR AL SEGUNDO EN CASO DE NECESIDAD ES ...
A.
UN CONTRATO MERCANTIL
B.
C Y D SON CORRECTAS
C.
UNA POLIZA DE SEGUROS
D.
UN CONTRATO SIN CARACTERES LEGALES
46.
ENTRAN DENTRO DE LA COBERTURA AMPLIADA: FENOMENOS NATURALES, RIESGOS SOBRE EDIFICIOS Y CONTENIDO, ROTURA, VANDALISMO, HUMO, ROBO EN CAJA FUERTE, RELAMPAGO, EXPLOSIONES, ETC...
