Líneas de espera
Elementos de un sistema de colas
Los modelos de líneas de espera son útiles para
Procesos básico de líneas de espera
Modelos de acuerdo a la naturaleza
Servicio al cliente
El tiempo dedicado a esperar es un factor que influye en:
La calidad de la vida de los individuos (clientes o usuarios), eficiencia de la empresa y la eficiencia de la economía de los países.
Servicios comerciales, servicios semi-mecanizados, servicios internos y servicio social.
Cola, clientes y parámetros
Son sistemas de la vida cotidiana que se presentan en: manufactura, calidad, set-up, mantenimiento, aeropuertos, banca, hospitales, mercados, espectáculos musicales, cine, entre muchos otros.
Conocer como opera un sistema de atención al cliente, identificar áreas de oportunidad, equilibrar los costos de la capacidad del servicio con los tiempos de espera.
Percepción de valor
Fuente de entrada, clientes, cola, servicio y fuente se salida
