¿Cuáles son sus expectativas al momento de comprar un producto?
Cliente: si el producto sufre algún daño, cuento con alguna garantía? Vendedor: permitame consultarlo con mi gerente y le llamo de regreso.
¿Le gusta la nueva imagen de nuestro producto?
Cliente: Su producto me parece algo anticuado. Vendedor: ¿anticuado?
¿Dónde le gustaría poder adquirir este producto? -Tienda especializada -Grandes almacenes -Internet
¿Qué concepto tiene de nuestra marca?
Cliente: su producto esta fuera de mi presupuesto Vendedor: dígame, cual es su presupuesto?
Cliente: sabe si existe un producto similar en el mercado? Vendedor: No, nosotros somos los únicos en el mercado, además de que contamos con una gran variedad de certificaciones, usted no encontrara nada que se le parezca.
Cliente: Su producto me parece excesivamente caro para lo que es.
Responsabilidad compartida
Preguntas generalizadas
Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
Preguntas agresivas
Respuesta desconocida
Preguntas espejo
Preguntas alternativas
Preguntas boomerang
