Gestión de Calidad y Atención al Cliente

Sugerencias

Peticiones

ISO 9001

No conformidad

ISO 10002

Gestión de calidad

Calidad

Conjunto de actividades coordinadas que se llevan a cabo para garantizar y mejorar la calidad de los productos o servicios de una organización

Solicitudes de información, orientación o asistencia por parte de los clientes

Incumplimiento de un requisito establecido en las normas ISO

Conjunto de características de un producto o servicio que determinan su capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente

Norma internacional de gestión de la calidad establecida por la Organización Internacional para la Estandarización

Norma internacional para la gestión de la calidad en la atención al cliente establecida por la Organización Internacional para la Estandarización

Propuestas por parte de los clientes para mejorar los productos, servicios o procesos de la organización.