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1. 
CUANDO SE PRETENDE CARACTERIZAR EL ÉXITO O LA EFECTIVIDAD DE UN SISTEMA, PROGRAMA U ORGANIZACIÓN, SIRVE COMO UNA MEDIDA APROXIMADA DE ALGÚN COMPONENTE O DE LA RELACIÓN ENTRE COMPONENTES, SE REFIERE A:
A.
Sistema de indicadores
B.
Sistema de indicadores
C.
Escala de medición
D.
Indicador
2. 
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES SE CONSIDERAN OBJETIVOS DE LOS INDICADORES?
A.
Miden los cambios dentro de la organización
B.
Previene conflictos
C.
Permiten ser reconocidos por nuestros logros
D.
Alinea los objetivos del departamento, área, empresa y sus estrategias
3. 
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES SON CARACTERÍSTICAS QUE DEBE REUNIR UN INDICADOR?
A.
Mejora los procesos de gestión
B.
Establecen metas de productividad.
C.
Incrementa la productividad
D.
Libre de sesgo estadístico o personal
4. 
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES PERTENECE A LA MEDICIÓN DE IMPACTO PARA QUE LOS INDICADORES PUEDAN EVALUAR LA DIMENSIÓN DE LAS ACCIONES?
A.
Informa sobre el alcance de las acciones
B.
Cuantifica la satisfacción del cliente
C.
Calcula costos unitarios y de productividad
D.
Cuantifica valores y efectos en clientes
5. 
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SE CONSIDERA ASPECTOS PARA LA FORMULACIÓN DE INDICADORES?
A.
Deben ser comprobados y examinados para conocer si la información brindada es veraz.
B.
Tienen que ajustarse a la realidad de la organización y ser prácticos.
C.
La información que brinde el indicador tiene que ser importante, útil y significativa para la organización
D.
Deberán enfocarse preferentemente hacia la medición de resultados y no hacia la descripción de procesos o actividades intermedias.
6. 
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES PERTENECE A LA MEDICIÓN DE CALIDAD PARA QUE LOS INDICADORES PUEDAN EVALUAR LA DIMENSIÓN DE LAS ACCIONES?
A.
Informa sobre el alcance de las acciones
B.
Cuantifica valores y efectos en clientes
C.
Cuantifica la satisfacción del cliente
D.
Calcula costos unitarios y de productividad
7. 
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES NO ES CARACTERÍSTICAS QUE DEBE REUNIR UN INDICADOR?
A.
Establecen metas de productividad.
B.
Libre de sesgo estadístico o personal.
C.
Fácil de llevar de un parte a otra.
D.
Utilizable con otros indicadores cuantitativos
8. 
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES SE CONSIDERAN IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES?
A.
Retiene a los mejores talentos
B.
Establecen metas de productividad
C.
Reducir costos
D.
Incrementar la productividad
9. 
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES PERTENECE A LA MEDICIÓN DE COBERTURA PARA QUE LOS INDICADORES PUEDAN EVALUAR LA DIMENSIÓN DE LAS ACCIONES? Seleccione una:
A.
Cuantifica valores y efectos en clientes
B.
Cuantifica la satisfacción del cliente
C.
Calcula costos unitarios y de productividad
D.
Informa sobre el alcance de las acciones
10. 
SE CONSIDERA UNA ESTADÍSTICA SIMPLE O COMPUESTA QUE REFLEJA ALGÚN RASGO IMPORTANTE DE UN SISTEMA DENTRO DE UN CONTEXTO DE INTERPRETACIÓN, A: Seleccione una:
A.
Cuestionario
B.
sistema de indicadores
C.
Indicador
D.
Escala de medición
11. 
LOS INDICADORES QUE INFORMAN SOBRE PROCESOS Y FUNCIONES CLAVE; Y SE UTILIZAN PARA CONTROLAR LA OPERACIÓN, PREVENIR E IDENTIFICAR DESVIACIONES QUE IMPIDAN EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS, Y VERIFICAR EL LOGRO DE LAS METAS E IDENTIFICAR LAS POSIBLES DESVIACIONES; SON:
A.
De servicio
B.
Financieros
C.
Estratégicos
D.
De gestión
12. 
LOS INDICADORES QUE MIDEN EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS EN: ACTIVIDADES, PROGRAMAS ESPECIALES Y PROYECTOS ORGANIZACIONALES Y DE INVERSIÓN; SON:
A.
De servicio
B.
Financieros
C.
De gestión
D.
Estratégicos
13. 
LOS INDICADORES QUE SE EMPLEAN PARA IMPLEMENTAR ACCIONES DE MEJORA CONTINUA Y PERMITEN IDENTIFICAR LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO; SON:
A.
Estratégicos
B.
De gestión
C.
De servicio
D.
Financiero
14. 
CUANDO SE PERMITE HACER COMPARACIONES, ELABORAR JUICIOS, ANALIZAR TENDENCIAS Y PREDECIR CAMBIOS, SE REFIERE A: seleccione una:
A.
Sistema de indicadores
B.
Escala de medición
C.
Cuestionario
15. 
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SE CONSIDERA CUESTIONARIOS?
A.
Facilitan en gran medida visualizar la información, pues la muestran de manera condensada en formas y cuadros, lo que permite el seguimiento y la presentación de resultados en forma ágil y accesible.
B.
La captación de información se amplía ya que abre el rango de respuestas para integrar referencias documentales, hallazgos, evidencias, aspectos percibidos, comentarios, el análisis comparativo de actividades y la evaluación
C.
Representan un recurso idóneo para captar datos en todos los rincones de la organización y en todas sus versiones, ámbitos y niveles, toda vez que permiten no sólo recopilarlos, sino percibir el medio ambiente, la cultura organizacional predominan
D.
Fortalece en gran medida las alternativas para recopilar información, ordenar las acciones y representar en forma objetiva y concentrada tanto los avances que se van obteniendo.
16. 
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SE CONSIDERA CRITERIOS DE ESTRATEGIA PARA QUE LOS DATOS QUE SE CAPTEN POR MEDIO DE CUESTIONARIOS SEAN VERACES Y CONFIABLES?
A.
Las acciones para manejar la información deben partir del proyecto de auditoría, específicamente de la propuesta técnica, toda vez que la estrategia se establece en ese momento.
B.
Las preguntas tienen que ser claras y amables, a manera de acercamiento.
C.
La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes.
D.
Es conveniente
17. 
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SE CONSIDERA CRITERIOS DE FORMA PARA QUE LOS DATOS QUE SE CAPTEN POR MEDIO DE CUESTIONARIOS SEAN VERACES Y CONFIABLES? Seleccione una:
A.
Es conveniente destacar que el trasfondo de las preguntas influye en el manejo de supuestos, que no siempre afloran con facilidad.
B.
Las preguntas tienen que ser claras y amables, a manera de acercamiento.
C.
Las acciones para manejar la información deben partir del proyecto de auditoría, específicamente de la propuesta técnica, toda vez que la estrategia se establece en ese momento.
D.
La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes.
18. 
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SE CONSIDERA CRITERIOS DE FONDO PARA QUE LOS DATOS QUE SE CAPTEN POR MEDIO DE CUESTIONARIOS SEAN VERACES Y CONFIABLES?
A.
Las preguntas tienen que ser claras y amables, a manera de acercamiento.
B.
La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes.
C.
Las acciones para manejar la información deben partir del proyecto de auditoría, específicamente de la propuesta técnica, toda vez que la estrategia se establece en ese momento.
D.
Es conveniente destacar que el trasfondo de las preguntas influye en el manejo de supuestos, que no siempre afloran con facilidad.
19. 
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SE CONSIDERA ANÁLISIS FODA?
A.
La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes.
B.
Se crea una serie de relaciones o eslabones que tienen como objetivo aportar el mayor valor posible para el cliente.
C.
Sirve para tomar decisiones acordes a los objetivos
D.
Permite organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización
20. 
. ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SE CONSIDERA CÉDULAS? SELECCIONE UNA:
A.
La captación de información se amplía ya que abre el rango de respuestas para integrar referencias documentales, hallazgos, evidencias, aspectos percibidos, comentarios, el análisis comparativo de actividades y la evaluación del proceso administra
B.
Fortalece en gran medida las alternativas para recopilar información, ordenar las acciones y representar en forma objetiva y concentrada tanto los avances que se van obteniendo.
C.
Representan un recurso idóneo para captar datos en todos los rincones de la organización y en todas sus versiones, ámbitos y niveles, toda vez que permiten no sólo recopilarlos, sino percibir el medio ambiente, la cultura organizacional predominan
D.
Facilitan en gran medida visualizar la información, pues la muestran de manera condensada en formas y cuadros, lo que permite el seguimiento y la presentación de resultados en forma ágil y accesible
21. 
DE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS, CUALES REPRESENTAN VENTAJAS EN EL EMPLEO DE CEDULAS:
A.
Ordena ideas, no sólo conceptos.
B.
Vincula áreas y niveles jerárquicos con naturalidad.
C.
Su conformación permite integrar información técnica y de desempeño
D.
Concentra volúmenes de datos en forma abreviada.
E.
Son un vehículo más amable para lograr una interacción natural entre el entrevistado y el auditor.
F.
Abre sustancialmente el espacio para manejar con mayor libertad la información. Constituye una fuente de conocimiento
22. 
DE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS, CUALES REPRESENTAN VENTAJAS EN EL EMPLEO DE CEDULAS:
A.
Vincula áreas y niveles jerárquicos con naturalidad.
B.
Su estructura vincula la visión que justifica las acciones en forma objetiva y subjetiva.
C.
Permite detectar supuestos que a veces no afloran de manera franca con la formulación de preguntas directas.
D.
Jerarquiza variables de manera lógica.
E.
Simplifica el proceso de administración de la información.
F.
Centra las respuestas en atención a requerimientos, lo cual disminuye el margen de error.
23. 
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SE CONSIDERA ESTRUCTURA DE LA CEDULAS?
A.
Ordena ideas, no sólo conceptos.
B.
Permite captar información que en cuestionarios no es factible percibir.
C.
Interrelacionar la operación con el diagnóstico y evaluación
D.
Apoya los procesos de decisión.
24. 
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SE CONSIDERA GRÁFICOS?
A.
.Facilitan en gran medida visualizar la información, pues la muestran de manera condensada en formas y cuadros, lo que permite el seguimiento y la presentación de resultados en forma ágil y accesible
B.
La captación de información se amplía ya que abre el rango de respuestas para integrar referencias documentales, hallazgos, evidencias, aspectos percibidos, comentarios, el análisis comparativo de actividades y
C.
.Representan un recurso idóneo para captar datos en todos los rincones de la organización y en todas sus versiones, ámbitos y niveles, toda vez que permiten no sólo recopilarlos, sino percibir el medio ambiente, la cult
D.
Fortalece en gran medida las alternativas para recopilar información, ordenar las acciones y representar en forma objetiva y concentrada tanto los avances que se van obteniendo
25. 
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SE CONSIDERA VENTAJAS DE LOS GRÁFICOS?
A.
Ordena ideas, no sólo conceptos.
B.
Permite captar información que en cuestionarios no es factible percibir
C.
Apoya los procesos de decisión
D.
Interrelacionar la operación con el diagnóstico y evaluación
26. 
DE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS, CUALES REPRESENTAN VENTAJAS EN EL EMPLEO DE LOS GRÁFICOS:
A.
Apoya los procesos de decisión.
B.
Vincula áreas y niveles jerárquicos con naturalidad.
C.
Concentra volúmenes de datos en forma abreviada.
D.
Jerarquiza variables de manera lógica
E.
Facilita su comprensión a todo tipo de personas.
F.
Constituye una fuente de conocimiento.
27. 
LA HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA MUY PODEROSA A TRAVÉS DE LA CUAL UNA ORGANIZACIÓN LE OTORGA A SUS TRABAJADORES LA TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN NECESARIA PARA QUE HAGAN USO DE ELLA DE FORMA ÓPTIMA Y RESPONSABLE, ES: Seleccione una:
A.
EMPOWERMENT
B.
OUTSOURCING
C.
BENCHMARKING
D.
BUSINESS INTELLIGENCE
28. 
. LA HERRAMIENTA QUE SIRVE PARA ANALIZAR LA COMPETENCIA DENTRO DE LA INDUSTRIA Y DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIO Y QUE SE ENCUENTRA ANTE UN ANÁLISIS QUE SIRVE PARA DETERMINAR LA COMPETENCIA Y RIVALIDAD EN LA INDUSTRIA PARA OBSERVAR LAS OPORTUNIDADES DE INVERSIÓN Y RENTABILIDAD, HACE REFERENCIA A:
A.
Análisis de ISHIKAWA
B.
Las cinco fuerzas de PORTER
C.
Análisis FODA
D.
Cadena de valor
29. 
LA HERRAMIENTA QUE TIENE UNA METODOLOGÍA DE ANÁLISIS EMPRESARIAL QUE PERMITE INVESTIGAR LOS ORÍGENES DE LOS PROBLEMAS O CUELLOS DE BOTELLAS; Y QUE AYUDA A IDENTIFICAR LAS CAUSAS RAÍZ DE UN PROBLEMA, ANALIZANDO TODOS LOS FACTORES INVOLUCRADOS EN LA EJECUCIÓN DE UN PROCESO, SE REFIERA:
A.
Análisis FODA
B.
Cadena de valor
C.
Análisis de ISHIKAWA
D.
Las cinco fuerzas de PORTER
30. 
UN SISTEMA ENFOCADO EN LA MEJORA CONTINUA DE TODA LA EMPRESA Y SUS COMPONENTES, DE MANERA ARMÓNICA Y PROACTIVA, ES: SELECCIONE UNA:
A.
KAIZEN
B.
REINGENIERÍA
C.
BUSINESS INTELLIGENCE
D.
CALIDAD TOTAL
31. 
CONSISTE EN LA CONTRATACIÓN DE UNA AGENCIA EXTERNA PARA QUE SE ENCARGUE DE OPERAR UNA FUNCIÓN QUE ANTERIORMENTE SE REALIZABA DENTRO DE UNA COMPAÑÍA. LA ESENCIA DE ESTA HERRAMIENTA ES PERMITIRLES A LAS EMPRESAS ENFOCARSE EN LOS PROCESOS Y ACTIVIDADES "CORE" (CLAVES O NÚCLEO) DE SU MODELO DE NEGOCIOS MIENTRAS QUE UNA EMPRESA TERCERA SE ENCARGA DE LAS ACTIVIDADES SECUNDARIAS Y PROCESOS DE SOPORTE, SE REFIERE A:
A.
DOWNSIZING
B.
BENCHMARKING
C.
EMPOWERMENT
D.
OUTSOURCING
32. 
LA HERRAMIENTA QUE FUNCIONA COMO UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA CONTROLAR DE MODO ARMÓNICO LA FABRICACIÓN DE LOS PRODUCTOS NECESARIOS EN LA CANTIDAD Y TIEMPO NECESARIOS EN CADA UNO DE LOS PROCESOS QUE TIENEN LUGAR TANTO EN EL INTERIOR DE LA FÁBRICA, COMO ENTRE DISTINTAS EMPRESAS; ES: SELECCIONE UNA:
A.
CRM
B.
ERP
C.
KANBAN
D.
JUST IN TIME
33. 
¿CUÁNDO DECIMOS QUE ES LA INTEGRACIÓN DE LOS DIFERENTES PROCESOS Y EL DESARROLLO DE UN SISTEMA JIT (JUST IN TIME- ¿JUSTO A TIEMPO) ¿EN LA CUAL LOS MATERIALES LLEGARÁN EN TIEMPO Y CANTIDAD REQUERIDA EN LAS DIFERENTES ETAPAS DE LA FÁBRICA, NOS REFERIMOS A?
A.
KANBAN
B.
REINGENIERÍA
C.
KAIZEN
D.
CINCO ESES