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Jouer Froggy Jumps
1. ¿Qué es la atención al ciudadano?
A
Un conjunto de acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los ciudadanos en el sector priva
B
Un conjunto de acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los ciudadanos en el sector públi
C
Un conjunto de acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los ciudadanos en el sector finan
2. ¿Qué es la administración pública?
A
Acciones que satisfacen las necesidades de las personas que pagan un servicio.
B
Acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los ciudadanos en el sector público.
C
Acciones que llevan a cabo los patrones de una oficina.
3. ¿Qué es la actitud de servicio?
A
Es la manera en como contestas a las personas
B
Es la forma en que tratas a los demás
C
Es la forma en que recibes a las personas, como te conduces al ofrecer un bien o servicio público.
4. ¿Qué es Calidad en el Servicio Público?
A
El conjunto de actividades orientadas a la producción de documentos por las entidades públicas.
B
C
El conjunto de actividades orientadas a la destrucción de documentos producidos por las entidades
5. Son los tres elementos del estándar EC0105
A
Presentarse, hablar y contestar
B
Detectar, gestionar y procesar.
C
Son las acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los ciudadanos en el sector público.
6. Fases del protocolo de atención
A
Inicio, desarrollo y cierre.
B
Presentación con el ciudadano, información institucional, obtener y confirmar servicio.
C
Presencial, vía telefónica y por internet
7. Presencial, vía telefónica y por internet, son ejemplos de:
A
Técnicas de atención al público.
B
Técnicas de presentación.
C
Técnicas de demostración
8. Provoca discusión, pretende llevar siempre la razón, son ejemplos de un ciudadano:
A
Pretencioso
B
Indeciso
C
No conforme
9. Preguntar y tratar de aclarar sus dudas, son normas para tratar a un ciudadano:
A
Ciudadano afable
B
Ciudadano Minucioso
C
Ciudadano no conforme
10. Tiene miedo de que se note que no conoce el tema
A
Ciudadano pretencioso
B
Ciudadano minucioso
C
Ciudadano indeciso