1
Episodio en el cual el cliente entra en contacto con algún aspecto de la organización y experimenta la calidad del servicio.
2
Herramienta poderosa que nos permite interrogar o solicitar información mediante oraciones interrogativa
3
Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
4
Mirar algo o a alguien con mucha atención
5
Acción de poner atención en algo que es captado por el sentido auditivo
6
Es satisfacción del cliente
7
Resentimiento o disgusto que se tiene por la actuación o el comportamiento de alguien.
Créer jeu
