4. Cuarto principio
1. Primer principio
5. Quinto principio
3. Tercer principio
2. Segundo principio
Existen dos modalidades de comunicación: digital y analógica. La comunicación digital es la referida a lo que las personas dicen (comunicación verbal) y la analógica hace referencia a cómo lo dicen (comunicación no verbal).
La comunicación puede ser simétrica, es decir que existe cierta igualdad en el comportamiento, y complementaria, que significa que las personas varían sus comportamientos y su conducta, ya sea de superioridad o inferioridad.
Existe un nivel de contenido y un nivel de comunicación. En una conversación alguien pregunta ¿Sabes qué hora es? El nivel de contenido parece claro, pues la persona está preguntando por la información referida al tiempo actual en la que se encuentran, pero en un nivel de comunicación esa persona puede estar transmitiendo más información
Es imposible no comunicarse. Tanto las palabras, los silencios, las posturas, los gestos transmiten información, que influyen en la postura, actitudes y comportamientos que el interlocutor habrá de asumir.
La naturaleza de una relación se establece en función de la puntuación o gradación que los participantes hagan de las secuencias comunicaciones; es decir los mensajes actúan como refuerzo que favorece el acercamiento o bien propicia el distanciamiento.