Froggy Jumps Servicio al clienteVersion en ligne Relaciones publicas y el servicio al cliente par FRANCISCA BEJARANO MARTINEZ 1 empatía significa: a Conectar b Entender c Fluir 2 hay dos elementos claves para lograr resultados extraordinarios a La capacidad de influir-Aportar valor a las personas b Ser empáticos y diligentes c La capacidad de pesar y socializar 3 el buen servicio me exige ser: a razonable b servicial c empático 4 ¿Cuál imagen define el servicio? a b c 5 ¿Qué es el servicio al cliente? a todas las acciones para mejorar la experiencia de los consumidores. b actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad c asesoramiento al consumidor para la venta de los productos 6 ¿Qué es experiencia? a b c 7 la globalización de los mercados exige el servicio sea: a Un diferenciador competitivo b Tener una marca registrada c Conocer a los clientes 8 Es importante estar en constante evolución y ofrecer atributos atractivos para ganar preferencia a b c 9 Una atención personalizada NO hace que los clientes sepan que son el centro del negocio a Verdadero b Falso c 10 en marketing la experiencia al cliente significa: a La percepción positiva o negativa de lo clientes b La información que los clientes tienen con respecto a la marca c La correcta forma de hablar con los clientes 11 La pirámide de Maslow me permite a Identificar soluciones para presentar a los clientes b Identificar las necesidades para atender mejor los clientes c Identificar estrategias para una mejor relación 12 ¿Qué es un cliente? a Persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago b Beneficiario de los servicio ofrecidos c Relación comercial para adquiere los productos o servicios de un negocio 13 El marketing actual se concentra: a Vender productos b Fidelizar los clientes c Aprovechar los clientes 14 Fidelizar los clientes se refiere a: a Hacerlos mas rentables b Generar relaciones duraderas c Establecer relaciones mas dinámicas 15 Conocer a los clientes permite: a Ofrecer un mejor servicio b Adaptar la oferta a su necesidad c Definir estrategias de crecimiento 16 soy a Sanguíneo b Colérico c Melancólico 17 SOY a Flemático b Agresivo c Colérico 18 Soy a Melancólico b Flemático c Colérico 19 Es la disposición innata que nos induce a reaccionar de forma particular a los estímulos ambientales. a Relacionamiento b Temperamento c Carácter 20 ¿Puedo decir que soy una marca? a SI b AVECES c NUNCA
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