ESTADO DEL AGENTE
Central de Contacto multi- canal: Voz (red telefónica convencional, IP, celular), fax, email, chat, web).
CALL CENTER
CONTACT CENTER
Persona que ejerce funciones operativas en un centro de relaciones.
COSTO DE LA DEMORA
Monto pagado por los Contactos en espera, como por ejemplo en el caso de las llamadas a líneas 018000.
ACD
Actividad que desarrolla un agente. (Tiempo de llamada, tiempo de post-llamada, disponible, ocupado, etc).
AGENTE
Procesamiento integrado de altos volúmenes de llamadas, como resultado del ejercicio del negocio.
Automatic Call Distributor
