¿Es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas?
A.
servicios
B.
Calidad
C.
Gestión de servicios de tecnologías de la información
2.
¿Es una metodología enfocada al cliente y orientada al servicio?
A.
servicios
B.
La metodología ITSM.
C.
Calidad
3.
¿Qué es ITIL?
A.
servicios
B.
Infraestructura de Tecnologías de Información
C.
Gestión de servicios de tecnologías de la información
4.
¿Es un Beneficios de implementar Infraestructura de tecnologías de Información en su organización?
A.
Mejora en los planes
B.
Mejorar la calidad de los servicios entregados por TI
C.
Ninguno de los dos
5.
¿ Es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie?
A.
Calidad
B.
servio
C.
Gestión de TI
6.
¿Son normas establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización a través de las cuales se pueden medir los sistemas de gestión de calidad de una empresa?
A.
Estándares
B.
Servicios
C.
Las ISO 9000
7.
¿Este modelo propone tres factores que determinan la calidad de un servicio?
A.
El Modelo de Parasuraman, Zeithami y Berry.
B.
El Modelo de Grönross,
C.
Ninguno de los dos.
8.
¿Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo?
A.
Calidad
B.
Servicios
C.
Gestión de servicios de tecnologías de la información
9.
¿Son guías para orientar la acción, son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre algún problema que se repita una y otra vez dentro de una organización?
A.
Políticas en la Organización
B.
Calidad
C.
Gestión de TI
10.
¿Son dos tipos de políticas establecidas para una organización?
A.
Generales y específicas
B.
servicios y calidad
C.
Gestión de servicios de tecnologías de la información
11.
¿Son Beneficios de la aplicación de las políticas en las Organizaciones?
A.
Aseguran un trato equitativo para todos los empleados y Desarrolla la autoridad, poder y liderazgo.
B.
Mejorar el uso de recursos destinados a TI
C.
Ninguno de los dos
12.
¿Es asegurarse de que todos los procesos claves trabajen en armonía para maximizar la efectividad organizacional?
A.
Calidad
B.
Servicios
C.
Administración de Procesos
13.
¿Son 2 pasos importantes para llevar a cabo la administración de procesos son?
A.
Desarrolla la autoridad, poder y liderazgo.
B.
servicios y calidad
C.
Identificar los procesos principales y Análisis de Procesos
14.
¿El valor que se deriva del mejor uso de la información capturada y gestionada con la tecnología?
A.
El valor de la tecnología
B.
Gestión de Servicios de TI
C.
Políticas en la Organización.
15.
¿se define como una serie de cambios a través de los cuales algo se desarrolla?
A.
Proceso
B.
Calidad
C.
Servicio
16.
¿Cualquier proceso de trabajo, no importando ya sea pequeño o grande, complicado o sencillo, involucra tres componentes principales?
A.
entradas, salidas , calidad
B.
entradas,procesos , salidas
C.
Servicio y calidad
17.
¿Es uno de los procesos críticos en el mapa de circulación de la información de una compañía?
A.
Seguridad de la información y gestión documental
B.
Servicios
C.
Calidad
18.
¿se originan por factores externos a la empresa; como la competencia, el gobierno, los sindicatos, los proveedores, los clientes, etc?
A.
Políticas en la Organización
B.
Políticas Externas
C.
Políticas Internas
19.
¿son las que aplican a determinados procesos, están delimitadas por su alcance, por ejemplo: política de ventas, política de compras, política de seguridad informática, políticas de inventario, entre otras?
A.
Políticas en la Organización
B.
Políticas Externas
C.
Políticas Espesificas
20.
¿son las que aplica a todos los niveles de la organización, son de alto impacto o criticidad, por ejemplo: políticas de presupuesto, políticas de compensación, política de la calidad, política de seguridad integral, entre otras.?
