16.
. El ambiente competitivo se integra por fuerzas más cercanas a la organización, como los competidores actuales, la amenaza de nuevos participantes, la amenaza de los sustitutos, los proveedores y los clientes. Quizás la diferencia más sencilla entre el macro ambiente y el ambiente competitivo esté en la cantidad de control que una firma puede ejercer sobre las fuerzas externas