1
PARA QUE SIRVE EL CRM
2
EL FEDBACK A QUE SE REFIERE
3
EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO PRESENTA LAS SIGUIENTES ETAPAS
4
TRES TIPOLOGIAS DE CLIENTE SEGÚN SU COMPORTAMIENO
5
CUALES SON LOS ELEMENTOS Y EL ORDEN EN QUE SE DETERMINA LA COMUNICACION
6
ACTUAR CON NATURALIDAD, SONREÍR, SER SINCERO, MANTENER INFORMADO AL CLIENTE, TENER TODA A INFORMACIÓN RELEVANTE ENCIMA DE LA MESA, EMPLEAR EL NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE E IDENTIFICARSE; SON REGLAS DE ORO DE:
7
UNA GUÍA PARA LLEGAR A CUMPLIR UNA META, YA SEA COMERCIAL DE COBRO O SERVICIO
8
LAS MODALIDADES DE LLAMADA EN UN CENTRO DE CONTACTO SON:
9
ES UN CONJUNTO DE ATRIBUCIONES TANGIBLES E INTANGIBLES QUE INCLUYE EL EMPAQUE, COLOR, PRECIO, PRESTIGIO DEL FABRICANTE, PRESTIGIO DEL DETALLISTA Y SERVICIOS QUE PRESTAN ESTE Y EL FABRICANTE. ESTA DEFINICIÓN PERTENECE A:
