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Este se debe tener en cuenta a la hora de tomar decisiones para poder crear productos y ofrecerlos a los usuarios, los datos se pueden obtener a través del tiempo, a menudo cuando las personas dejan sus datos y preferencias acerca del producto
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El cliente es la persona más importante, se le debe prestar atención las 24 horas, implementando los medios de comunicación que están al alcance, ya sea vía virtual o web.
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las compañías tienen el tema de digitalización mucho más complejo, y ofrecen sus productos en diferentes canales a nivel mundial sin ningún problema; al igual sabe manejar bien los temas sin tener preocupaciones Gómez. A (2017)
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Las mayorías empresas no siguen este camino porque no conocen sobre transformación digital o tienen bajos recursos a la hora para invertir en la web, un ejemplo de esto en Colombia, son las empresas tradicionales como supermercados, droguerías y otros que siguen funcionando de la forma tradicional sin invertir en la compra de un sitio Web.
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este nivel lo tiene muy pocas empresas, porque para poder llegar a este mercado tiene que haber pasado por largos caminos y recorrer diferentes caminos y haber superado un sinfín de problemas a todo nivel, un ejemplo son los almacenes de productos grandes de Colombia como por ejemplo Alkosto hace unos años solo vendían productos en sus almacenes, actualmente esta empresa vende muchos más productos de forma digital que no presencial mente Gómez (2017).
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Se encargada de poder ofrecer los servicios que cuenta la empresa por todos los canales disponibles, ya sea por la redes sociales o vía Internet, (va tomando tiempo incluso años).
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las compañías en este nivel comienzan a tener el enfoque de Customer Centric y se trasladan a vender los productos a sus clientes vía online, La misión de ellos es buscar sus clientes, tener claro las necesidades de ellos y vender los mismos ejemplos de esto es mercado libre Gómez (2017)
