Perfiles genéricos
Satisface al cliente, teniendo un seguimiento de la información relativa a la percepción de él.
Definición de los proveedores de los recursos.
Numeral 8.2.1
¿En el manejo de quejas y mejoramiento continuo es necesario investigar la causa?
Encuestas de satisfacción
Reducción de tiempo al solucionar dudas
Norma ISO 9001
¿Qué se describe en el alcance del manual?
Escoge uno de los puntos mencionados, que se deben escribir en un manual de servicio al cliente.
Si, es necesaria la investigación de la causa de las quejas relacionadas con el producto/servicio, el proceso y el servicio a cliente
¿Qué es un manual de servicio al cliente?
Conjunto de preguntas que sirven para evaluar qué tan bueno es el servicio que se presta.
A quien va dirigido el servicio y las necesidades especificas del cliente de la empresa
Plan que garantiza la satisfacción de las necesidades concretas de los clientes de la empresa
Reunir mas datos del cliente
Recopilación de preguntas frecuentes
La norma...