SERVICIO AL CLIENTE

amigable

Es amable,sonrie, pone atencion,afirmativo

ser concreto,familiar pero sin exceso

inexpresivo

El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra.

Está basado en la percepción del cliente, no necesariamente la realidad

indiferente

exigente

encuesta telefonica

sabe de lo que habla, es muy directo

quiere un profesional en frente

Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio

Que es el servicio al cliente?

votacion

Se puede ver influenciado por personas que influyan directamente en el cliente

parece no poner atencion, se distrae, no afirma ni niega

preguntar costantemente, ser amable

platica mucho, no verifica tiempos

Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa

respuestas de los clientes

ser puntual, no dar rodeos y brindar soluciones