1
¿Que significa PDI?
2
es el conjunto de prestaciones que el cliente espera como consecuencia de la imagen, el precio y la reputación del producto o servicio que recibe
3
ESELCONJUNTODECARACTERISTICASDEUNELEMENTOQUELECONFIERENLAAPTITUDPARASATISFACERNECESIDADESEXPLICITASEIMPLICITAS
4
Es el servicio que el cliente recibe y crea insatisfacción.
