HABLAR CON DATOS, TOMAR ACCIÓN CON HECHOS Y DATOS
CALIDAD ES PRIMERO
CONTROL DEL PROCESO
CONTROL DE LA VARIABILIDAD
ACCIÓN ORIENTADA A LOS POCOS VITALES
ACCION ORIENTADA AL CLIENTE
Conocer el grado de desviación de un resultado esperado
El que determina la calidad del producto o servicio es el cliente
Resolver lo importante para satisfacer al cliente interno y externo
Controlar las variables del proceso más que el resultado
Es mejor decir “llego el jueves a las 15:00 hrs” que “llego la próxima semana”
Es más importante que las ventas, reducción de costos, la productividad.