Como las instalaciones y los equipos de la empresa, la presentación del personal, los materiales de comunicación y la exhibición de los productos.
Empatía
Se debe demostrar que las personas que laboran en una empresa son competentes en su trabajo y capaces de inspirar confianza.
Cumplimiento
Disposición
Las personas encargadas de la atención a los clientes deben conocer al usuario, entender sus necesidades y mantener una comunicación positiva y permanente.
Cualidades del personal
Es ayudar a los clientes a escoger el producto, proporcionándoles una asesoría para que se sienta satisfechos.
Elementos tangibles
Implica desarrollar el servicio prometido oportunamente, es decir, lo que los vendedores ofrecen en palabras lo cumpla con la entrega del producto o servicio.