Liderazgo
Gestión de relaciones
Mejora
Toma de decisiones basada en la evidencia
Enfoque basado en procesos
Enfoque al cliente
Compromiso de las personas
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de la organización.
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información.
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder las expectativas del cliente.
Las personas de todos los niveles, son la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la organización.
Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual la gente pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Una organización y sus proveedores son inter - dependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.