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Jouer Test
1. 
¿Cuál es el proceso de producción dentro del servicio de productos?
A.
Planificado, controlado y analizado.
B.
Planificado, controlado y cuantificado.
C.
Planificado, adecuado y controlado
D.
Planificado, adecuado y cuantificado.
2. 
Señala la dimensión correcta del Modelo Servquial
A.
Dimensión de creatividad
B.
Seguridad
C.
Respeto
D.
Elementos intangibles
3. 
Señala la incorrecta: La Escuela Norteamericana destaca la discrepancia de...
A.
Discrepancia entre expectativas y percepciones de cliente y directivos.
B.
Discrepancia entre las percepciones de los directivos y las cualidades de la calidad.
C.
Discrepancia entre la prestación del servicio y la comunicación interna.
D.
Discrepancia entre las expectativas del consumidor sobre la calidad del servicio y la calidad del mismo.
4. 
El Modelo Servperf estudia la...
A.
Evaluación de rendimiento del servicio en múltiples niveles.
B.
Evaluación por parte del cliente la calidad del servicio.
C.
Evaluación sobre las percepciones que tiene el cliente del producto.
D.
Evaluación del trato hacia el cliente y su criterio.
5. 
¿Cuáles son las tres dimensiones del Modelo Jerárquico Multidimensional?
A.
Calidad de relaciones, calidad del trabajo y calidad de los resultados.
B.
Calidad del trabajo, calidad del ambiente y calidad de los resultados.
C.
Calidad de relaciones, calidad del ambiente y calidad de resultados
6. 
¿Qué fase en la evaluación de herramientas media la calidad percibida del servicio?
A.
Fase 3
B.
Fase 7
C.
Fase 1
D.
Fase 5