NECESIDAD DE PERTENENCIA O SOCIAL
Conjunto de normativas o procedimiento que se han establecido cómo ideales de conducta o desempeño en la empresa.
¿QUÉ ES IDENTIDAD CORPORATIVA?
QUÈ ES SERVICIO AL CLIENTE?
NECESIDAD DE AUTOESTIMA
QUÉ ES CICLO DEL SERVICIO AL CLIENTE?
¿QUÉ ES UNA NECESIDAD?
¿QUÉ ES MOMENTO DE VERDAD?
ASPECTO MAS IMPORTANTE PORQUE SE RETIRAN LOS CLIENTES?
¿LOS 3 ASPECTOS DE LA ETIQUETA EMPRESARIAL?
el instante preciso en que el cliente se pone en contacto con nuestra entidad y, se forma una opinión acerca de la calidad del servicio.
ES UN PROCESO QUE TIENE ACTIVIDADES INTANGIBLES CAPACES DE GENERAR VALORES AGREGADOS A UN PRODUCTO Y/O SERVICIOS
recorrido de un usuario desde que hace su primer contacto con una empresa hasta que logra cumplir con el objetivo de su acercamiento.
ETIQUETA
PROTOCOLO EMPRESARIAL
sensación de carencia”. forman parte de la naturaleza humana. Elemento vital para la supervivencia
Mal Servicio
1. SABER SER 2. SABER RELACIONARSE 3. SABER ESTAR