Aptitudes positivas para la comunicación, resolución de problemas y comportamiento profesional
Técnico de nivel uno
Delitos Informáticos
Datos volátiles
Técnicos de nivel dos
Datos persistentes
Utilizan la información de reportes para resolver problemas más complejos.
Información que se elimina al apagar el equipo, como la caché o memoria RAM.
Redactan reportes y resuelven problemas menores a los clientes.
Robo de identidad Uso de una PC para la venta de productos ilegítimos Uso de software pirata en una PC o una red Piratería Pornografía
Información que es almacenada en unidades de almacenamiento local.
No interrumpir al cliente. Tener actitud positiva. No utilizar jergas avanzadas. No ofender.